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Rio de Janeiro - RJ

19/01/2024 às 19:35

ID: 180861639

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Recebi uma mensagem pelo WhatsApp de um funcionário da instituição, me oferecendo um desconto de 25% para o próximo período, mas precisaria antecipar o pagamento da meu boleto de matrícula que venceria dia 22/01/*******, no dia 18/01/*******, concordei e perguntei se poderia passar no cartão e parcelar, ele informou que sim, mas precisaria ir na unidade para passar o cartão, assim foi feito, fui na instituição e juntos fizemos o processo pelo computador da instituição, coloquei os dados do cartão e confirmei, o computador estava com a monitor parcialmente virado para ambos, foi quando perguntei como fazemos para ver o valor das parcelas e opções, ele respondeu já conclui em fim, foi feito integralmente um valor de 1.*******,09, questionei e ele falou que veria como fazer, entrou e chamou a coordenadora do curso que, me informou que só a prestadora poderia fazer o estorno, fiz o contato imediatamente, isso era por volta de 20:40h e a prestadora do cartão pediu que retornasse no dia seguinte no horário comercial, assim foi feito, retornei as 9:00h do 19/01/******* sem sucesso, pois fui informada pela prestadora do cartão que, só o estabelecimento poderia efetuar o estorno, retornei para o setor financeiro e sac da Estácio, e a resposta de ambos setores foi, não podemos fazer nada, o valor já foi debitado. Sendo assim venho através dessas informar minha indignação com o setor financeiro da Estácio, por não estornar um pagamento que era para ser parcelado e foi pago integral, quero o estorno deste pagamento para que eu possa fazer o pagamento parcelado, pois tenho essa opção de pagamento.