Peça danificada - Prejuízo com a devolução
Não resolvido
Palmas - TO
16/08/2019 às 09:43
ID: 94285365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um par de semi eixo do focus 1.6 *******,pedido número *******, pelo site em 03/06/*******. No dia 11/06 entrei em contato por whatsapp pelo número******* informando que tinha sido enviada a peça danificada. Seguindo orientação do atendente enviei a peça para análise no dia 12/06 (código de rastreio: *******), que me reenviou no dia 25/06 (código de rastreio: *******). Montei a peça e novamente apresentou problemas, daí decidimos pelo cancelamento do pedido, sendo orientado pelo atendente a enviar a peça completa para estorno dos valores cobrados. A peça foi enviada em 19/07 (código de rastreio: *******).
Depois, o atendente solicitou enviar e-mail com os dados para devolução, enviei em 30/07 e estornaram apenas o valor da compra no cartão em 08/08.
Depois que estornaram a compra, tentei contato para ressarcimento das despesas de envio e mão de obra, mas não me reponderam mais. (print em anexo).
Entendo que devo ser ressarcido de todas as despesas, uma vez que o erro foi da empresa em enviar a peça danificada.
Valor da compra: R$ 1.*******,90 (estornado)
Primeiro envio: R$ 56,10 (comprovante em anexo)
Segundo envio: R$ *******,20 (comprovante em anexo)
Mão de obra: R$ *******,00
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Resposta da empresa
16/08/2019 às 10:09
Ola senhor cliente por gentileza faça uma reclamação com a verdade pois somos uma empresa idonia e estamos a 12 anos no mercado somos especializados em semi eixo e veja se temos indice de reclamações bom vamos la seu carro só existe 1 modelo de semi eixo e enviamos a peça correta sem defeito porem ficava pulando para fora o lado direito pois sua suspensão estava aberta nós acordamos em fazer uma solda na trizeta tirando mais para fora para não soltar mais senhor nos enviou este mesmo lado e foi feito o serviço porem não adiantou essa foi o problema.
Referente a devolução foi estornado o valor pago nas peças pois comprou o par direito e esquerdo custando *******,00 reais cada lado,realmente senhor pagou o frete da vinda das peças porem nós pagamos o da ida ao senhor e ainda ficamos com prejuizo de *******,00 reais que foi a peça soldada que não serve para revenda,referente a mão de obra não existe garantia.
grato.
Réplica do consumidor
16/08/2019 às 13:35
Negativo, se suspensão estivesse aberta não seguraria a peça original. Depois do reparo feito, ela segurou, porém o carro ficou vibrando mais que um CBT.
Consideração final do consumidor
17/08/2019 às 11:45
Observe a resposta da empresa, a falta de respeito com o consumidor. A peça original do veículo dar certo no carro, mas a deles q são especialistas em semi eixo não dar certo. Complicado de entender.
Durante todo período de negociação eles tentam te convencer que o problema é seu veículo. Resumo: prejuízo de ******* reais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/08/2019 às 08:58
Não senhor cliente muito pelo contrario fizemos de tudo para resolver seu problema mesmo sabendo que não poderia dar certo soldamos uma peça conforme conversa pelo whatss ou seja foi devolvido o valor da peça mais valor do envio pois foi pago juntos pelo cartão,mais o envio das peças o senhor pois foram pago pela empresa claro que gostariamos de ter resolvido o problema do seu carro pois não existem 2 modelos de peças isso ñ somos nós que estamos falando é só confirmar na ford más como senhor esta longe ñ conseguimos mexer no seu carro e provar o que estamos dizendo e resolver seu problema nosso prejuizo ficou *******,00 da peça *******,20 do primeiro envio que foi estornado junto com cartão e 78,00 a segundo envio da peça soldada. TOTAL = *******,20