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São Paulo - SP

03/05/2025 às 14:56

ID: 216178693

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Adquiri um produto de vocês muito bom, o dimmer modelo: SA-MW21-DM01 o qual foi ligado a uma fita led da marca VLX- modelo 0609 de 127v sem fonte com potencia, de 24w por metro, tem 10 metros.
Funcionou perfeitamente, não superaqueceu nem demonstrou incompatibilidades, havendo ligação plug and play instantânea da iluminação, regulações pelo aplicativo Tuya e pareamento com a Alexa.
Porém, após 5 horas ligada, o aparelho desligou, não havendo mais qualquer sinal de funcionamento, nem aquecendo o normal em sinal de funcionamento está.
Solicitei assistência pelo único canal que encontrei e disseram que aquele canal é exclusivo para vendas e para suporte técnico eu teria que mandar e-mail, qual eu fiz desde ***** e não obtive qualquer resposta. Diversas tentativas de contato posterior foram realizadas porém a empresa ignora completamente. Preciso de informações sobre o produto e se foi ligado errado eu não teria problema algum de comprar outro, porém preciso do suporte que não estou tendo.

O dimmer foi ligado da seguinte maneira:
1) Feito jump no fio neutro que alimenta o interruptor normal da sala assim passando a alimentar o interruptor e o dimmer, conectado ao conector nomeado como N-In do dimmer
2) O fio da linha de entrada, sai do interruptor normal e passa entra no conector L-In do dimmer, regulando a intensidade da fita de led
3) E a fita led foi alimentada pelo fio conectado à saídas L-out do dimmer