Jwcom Smart

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

12/05/2026 às 10:43

ID: 248397557

Comprei uma fechadura inteligente reconhecimento facial 3D Modelo *****, em *****, sendo esse um produto que custa mais de mil reais.
Após efetivamente instalada por profissional capacitado, em menos de 3 meses a bateria acabou pela primeira vez. Como o pequeno cabo para carregamento que veio com a fechadura (que não incluía fonte, apenas um cabo curto) nunca funcionou, precisei carregar com o carregador USBc do iPhone.
Carreguei-a com o carregador mencionado, mas, ainda assim, a bateria não voltou a funcionar. A bateria descarrega tão rápido, em pouquíssimos dias, inviabilizando totalmente o uso da porta. Tenho precisado usar a chave analógica de emergência constantemente, o que foge totalmente ao propósito de uma fechadura eletrônica.

Diante disso, e como encontro-me num intervalo de menos de 1 ano de uma fechadura de alto custo, tentei obter o suporte necessário através do WhatsApp de contato designado no site da *****.
No entanto, o "suporte" deles apenas me condenou por ter carregado com um carregador turbo, culpando-me pela falência da bateria. Além de ignorar completamente o fato de que mandam um cabo sem serventia e sem fonte com o produto, relegam ao consumidor a missão de adivinhar as soluções dos problemas que são gerados pelos produtos deles.

Permaneci sem solução e extremamente decepcionada com essa compra. Não recomendo a nenhum consumidor, nem desejo que ninguém vivencie tal situação.