Lampas liga sozinha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2024 às 02:27
ID: 189034873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei as lâmpadas smart menos de um ano e um tempo começou a ligar sozinha, comprei 3 dias apresentou esse defeito, porém agora a outra tbm veio apresentar, suporte técnico e péssimo pelo e-mail não respondem direito, mandaram eu enviar para o escritório deles as lâmpadas, porém até o momento não me mandaram o código de postagem para encaminhar os produtos! Não tem nenhum configuração para ele ligar sozinho e defeito da lâmpada! Recomendo não comparem esse produto dessa marca, vão ter dor de cabeça ainda mais sem suporte.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 10:52
Bom dia já respondemos seus emails anteriormente pedimos dados para que pudessemos avaliar o problema o senhor nao nos passou esses dados então solicitamos o envio do produto ao laboratorio para testes.
O que tambem não foi feito estamos aguardando o envio para que possamos lha auxilar da melhor forma possivel !!
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 14:02
Já encaminhei todos os dados solicitados, mandei print e a NF, estou no aguardo do Código de postagem para envio dos produtos para a realização da analise e possivél troca dos equipamentos. Mas a empresa demora demais pra responder os e-mail e ignora a responsabilidade do produto, pois estou desde Janeiro desse ano tentando resolver minha questão! Um grande descaso com o consumidor, pôs venda da empresa e pessímo. No aguardi do código de postagem dos correios para envio dos equipamentos.
Réplica do consumidor
27/05/2024 às 11:52
Ate o momento a empresa não me retornou com o Código de postagem para envio do produto!
Réplica da empresa
28/05/2024 às 16:38
Existem uma programação no APLICATIVO chamada Circandian Rhythm se ela estiver habilitada ela pode causar ligamentos e desligamentos. Foi explicado ao cliente que a garantia do produto devia ser realizada a troca via o lojista que ele adquiriu o produto MZ ELETRONICOS
COMERCIO ATACADO E VAREJO LTDA ,, Se ele deseja-se realizar a troca conosco devia entao enviar os produtos ao nosso escritorio
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 22:48
Estou no aguardo do Endereço correto para envio do produto já que me mandaram o endereço errado e não fizeram o envio do Código de postagem, já virou uma novela bem longa.
Réplica da empresa
04/06/2024 às 13:34
Boa tarde! me envia a copia da NFe novamente e por favor quando for fazer o a postagem posta com uma copia de NFe junto
a sua etiqueta de postagem ira ter o mesmo endereço da nfe !
aguardamos o envio da NFE
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 22:40
A empresa teve que fazer o estorno das três lâmpadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2