[Editado pelo Reclame Aqui] a minha mochila
Respondida
Curitiba - PR
21/10/2024 às 18:01
ID: 200178685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui com a excursão da Jz Excursões para uma festa em São Paulo, sou de Curitiba.
Para comemorar o meu aniversário, mas só tomei prejuízo
Perdi a minha mochila na excursão dentro do bagageiro do ônibus
A equipe fez um completo descaso e não está me ajudando a recuperar
Ainda me removeram do grupo quando eu pedi ajuda para encontrar
Todos os meus pertences e da minha namorada também estavam dentro daquela mochila
No contrato fala que todas as bagagens deveriam estar etiquetadas, mas eles não etiquetaram nada
Uma completa desorganização e falta de consideração com os clientes
Não fui o único que perdeu
Soube de relatos de outras pessoas que também perderam coisas nessa excursão
Tomem muito cuidado ao contratar o serviço deles, não recomendo pois é arriscado de perder as coisas no ônibus e não receber ajuda da equipe para recuperar.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/10/2024 às 06:01
Prezado, cliente!
Compreendemos e estamos cientes do seu caso, conforme tratado em paralelo com você e posteriormente sua namorada, removemos o senhor do grupo devido as acusações feitas pelo mesmo aos demais integrantes do grupo e a empresa, afim de manter o controle da situação, a administração removeu e entrou em contato com o casal para esclarecer a situação. No contrato que antecede a viajem, pontuamos que não nos responsabilizamos pelos pertences de nossos clientes, na qual, são de inteira responsabilidade dos mesmos, tendo em vista, que não temos o controle de cada item que nossos clientes decidam levar. Neste caso, infelizmente não podemos arcar com os custos mencionados pelo senhor dos itens. Ainda estamos em contato com sua namorada para seguirmos investigando e solucionarmos o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
JZ excursões