3 dias hoje quer a empresa jz resgate está com meu carro

Question

No dia 16/05/25 solicitei um guincho no final da tardinha pela minha seguradora HDI SEGUROS Veio essa tal de jz resgatar guinchou meu carro até a minha residência até aí tudo bem no dia seguinte 17/05/25 solicitei novamente um guincho para leva meu carro na concessionária pq está na garantia de fábrica porém fiz a solicitação era por volta das 08:00 da manhã minha localização estou em Guarulhos e o guincho foi parar lá em Itaquera pra pega meu carro não sei como é eu esperando ele aqui em Guarulhos
Porém a concessionária só recebe o carro até meio dia pq era sábado eles chegaram no meu endereço correto era 11:00 da manhã até chegar em no centro de Guarulhos onde fica a concessionária já era 12;30 não adiantou de nada aí o guincheiro falou quer iria leva meu carro para a base dele quer na segunda feira no primeiro horário eles deixa na concessionária até aí beleza hoje dia 19/05/25 até agora não levaram meu carrro para concessionária resumindo tudo não levaram o carro estão com ele até agora está liberado pela seguradora p eles levarem não sei onde o carro está estou a pé sem carro já não sei oque fazer
Eles falaram quer prestar serviço p seguradora e estão com meu carro nessa base Falei p eles quer quero meu carro amanhã na concessionária as 10:00 da manhã do dia 20/05/25 se não vou abri um boletim de ocorrência contra a seguradora e a jz resgatar falta de respeito com o consumidor pago as parcelas em dia do seguro p fica tranquilo e de tranquilo não fico nada com essa situação a final o carro é meu ou da Jz RESGATE e HDI SEGURO