Reboque de carro

Question

Relato de extremo descaso e péssimo atendimento!

No dia 24/05/2025, solicitei um reboque através da Bradesco Seguros, pois meu veículo estava impossibilitado de se mover por não estar engatando a marcha. Ao chegar ao local, o profissional enviado pela empresa JZ Remoções sequer se deu ao trabalho de se apresentar. Sem qualquer cordialidade, já chegou dizendo que não faria o reboque, alegando que meu carro estava em uma descida e próximo a uma caçamba como se a situação do local fosse responsabilidade minha, e não parte do trabalho que ele deveria executar.

Após muita insistência e um atendimento completamente desrespeitoso, grosseiro e sem qualquer profissionalismo, ele, muito contrariado, fez o reboque. Porém, o pior ainda estava por vir: ao chegar no meu condomínio, ele se recusou terminantemente a entrar com o caminhão, afirmando que era contra as normas da empresa.

Cabe destacar que meu condomínio é térreo, sem garagem coberta e com espaço amplo, onde caminhões entram e saem com facilidade todos os dias. Curiosamente, se fosse para fazer a retirada do carro, eles entrariam normalmente, mas para entregar, convenientemente, inventam restrições inexistentes.

O motorista, em total postura de má vontade, descaso e desrespeito, obrigou-me a descer o carro na contramão, no meio da rua, expondo meu veículo a risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e danos. Ao questioná-lo, fui informado, de forma ríspida, que se eu não concordasse, que procurasse os meus direitos com a seguradora. Vale lembrar que ele sequer informou seu nome apenas consegui anotar a placa do caminhão: *****.

Me sinto completamente desamparado, desrespeitado e indignado com o tratamento tanto da empresa terceirizada JZ Remoções quanto da própria Bradesco Seguros, que deveria prezar pela qualidade e segurança dos serviços prestados aos seus clientes.

É inadmissível que uma seguradora do porte da Bradesco permita que situações como essa ocorram. Exijo providências imediatas, treinamento adequado dos prestadores e, principalmente, respeito aos clientes.