K-9 Fashion

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Belo Horizonte - MG

20/04/2026 às 13:12

ID: 246503831

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido na unidade da K9 do Shopping Cidade ontem, dia 19/04. Meu marido me presenteou com uma chemise adquirida em 02/04/2026 e, ao comparecer à loja para trocar o tamanho (do P para o M), fui recebida com extrema falta de profissionalismo pela funcionária ***** (nome que me passou. Estava acompanhada da colaboradora ***** que não teve nenhuma participação- nem para mediar)
O desrespeito começou na forma de comunicação. Ao verificar a data no cupom, a funcionária me perguntou "que dia era hoje" em um tom nitidamente desdenhoso. Eu então informei a data de 19/04 e ela disse que o prazo havia se encerrado, pois é de 10 dias. Ao ser informada sobre o prazo de 10 dias da loja informação esta que não consta no cupom de troca que acompanha o presente , questionei a política, uma vez que eu já realizei trocas em prazos maiores anteriormente, na mesma loja! A resposta foi um tom de "favor", ignorando inclusive o fato de que o sistema de vocês mantinha meus dados desatualizados, o que contribuiu para o equívoco no tamanho do presente.
O que mais me impressionou não foi a negativa da troca em si, mas a postura da atendente:
1) Desdém e falta de etiqueta: Agiu como se qualquer concessão fosse um benefício pessoal pra mim e concedido por ela, e não um direito ou cortesia ao cliente. Aliás fez questão de me informar que o código de defesa do Consumidor não obriga a loja a realizar a troca do produto.
2) Ironia desnecessária: Ao conferir a peça, insinuou que verificaria as condições de uso de forma ofensiva, como se eu estivesse agindo de má-fé.
3) Falta de transparência: Ao solicitar o contato da gerência para reportar o ocorrido, a funcionária se recusou a fornecer o nome do responsável e informou apenas que não haveria ninguém disponível por ser domingo. Acrescento que o cupom de troca não traz expresso o tempo de validade da troca.
Sou uma consumidora assídua do setor de vestuário e prezo, acima de tudo, pela experiência de compra. Outras marcas, inclusive de produtos de padrão mais elevado me fidelizam justamente pelo atendimento de excelência que entregam. Existem diversas formas de comunicar uma política de loja; a funcionária de vocês escolheu a mais hostil. Ressalto que, em momento algum, fui desrespeitosa o que pode ser facilmente comprovado pelas câmeras de segurança da loja.
Fiquei sim, indignada com tamanho absurdo e desrespeito.
Diante do ocorrido, o produto perdeu o valor afetivo para mim. Faço questão de informar que irei à loja apenas para entregar a peça para doação, pois não aceito permanecer com um item que me remeta a um atendimento tão medíocre. Espero, sinceramente, que a K9 reveja seus critérios de contratação e treinamento, pois educação e respeito são pilares básicos que faltaram completamente nesta unidade.