Loja KeG PAPEL DE PAREDE GOIÂNIA
Respondida
Goiânia - GO
09/07/2026 às 10:12
ID: 253480201
Péssima experiência com essa loja . Não tem compromisso com horário , não instalaram no horário combinado . Atendente da loja , AMANDA, super mal educada , disse em ligação que o problema não era dela , que não estava nem aí se a instalação não foi feita no dia e hora combinado, que a culpa era do técnico e que eu aguardasse se quisesse.Total desrespeito com cliente . Tentei vários contatos com a gerente que não respondeu . Péssimo atendimento desta loja , não recomendo !
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:08
Prezado Guilherme e Caros Clientes
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados e pela experiência que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sou a Gerente da empresa de São Paulo. Embora o episódio relatado tenha ocorrido na unidade de Goiânia, acompanhei a situação de perto e atuei para que o atendimento fosse conduzido da forma mais ágil possível.
Gostaria de esclarecer que, mesmo sendo feriado em São Paulo no dia 9, acompanhei a situação e respondi às mensagens enviadas via WhatsApp de forma emergencial, buscando uma solução o mais rápido possível.
Nosso instalador chegou ao local com um atraso aproximado de uma hora. No entanto, o atendimento foi finalizado a contento ainda no período da manhã. Na ocasião, também foram realizados alguns reparos que não eram de responsabilidade da empresa.
Em relação ao relato envolvendo a vendedora Amanda, essa postura não condiz com os padrões de atendimento da nossa empresa. Assim que tomamos conhecimento da reclamação, a colaboradora foi advertida internamente, mesmo negando os fatos tenham ocorrido da forma relatada. Mas, independentemente disso, reforçamos com toda a equipe a importância de manter um atendimento respeitoso, cordial e alinhado aos nossos valores.
Esperamos que os esclarecimentos prestados demonstrem nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em um futuro próximo, com a qualidade e a excelência que buscamos oferecer, reconquistando sua confiança e atendendo plenamente às suas expectativas.