Orçamento Enganoso

Caro Cliente e Leitores,



Cumpre esclarecer que a K&G, assim como toda e qualquer outra empresa, eventualmente divulga algumas promoções, as quais tem normalmente prazo de validade pré-definido, porém existem ainda as promoções que no comércio são chamadas de relâmpago,as quais podem ainda deixar de existir de um dia para outro, o que não foi o caso, mas de qualquer forma, promoções são oportunidades.



No caso em questão, a promoção é muito simples, comprando em um mês (nesse caso Fevereiro) com agendamento de instalação para o próximo mês (nesse caso Março), desconto de 50% na instalação dos produtos, e foi devidamente explicada ao cliente, que infelizmente talvez não tenha compreendido corretamente a explicação da vendedora.



A gerente da loja entrou em contato com o cliente, porém o mesmo antes mesmo de obter um retorno da gerência da loja, já registrou essa reclamação e efetuou a compra em outra loja, fato que lamentamos, mas ainda assim colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos e futuras compras.





Atenciosamente



Gerência Comercial

K&G Papel de Parede e Decorações



"Se paredes tem ouvidos, as suas só ouvirão elogios!"



https://*******



Unidade Mooca: ******* Tel: (0*******

Unidade Pinheiros: Avenida Rebouças, ******* Tel: (0*******

A K&G além de fazer piada com os clientes, percebi que gostam de fazer piada de mau gosto, explico abaixo:

- Acredito que a pessoa que respondeu a minha reclamação não leu o conteúdo da minha primeira mensagem acima ou está tentando desmoralizar-me com mentiras.

Agora vou mais afundo:

1o. No dia da visita a loja (última semana de fevereiro) estava com uma pessoa que comprova tudo que a vendedora disse. "A promoção é válida para o mês de março, comprando ou não em fevereiro". Perguntei a vendedora, preciso primeiramente instalar o suporte na parede para depois colocar o papel? - Ela responde: "Sim. pode ser a melhor opção". Então, respondi que compraria em março, pois iria correr para instalar o suporte e aproveitar a promoção. Na segunda semana de março ligo para mesma vendedora e o valor continuava o mesmo. (repare que na justificativa ela comenta que era só para compras em fevereiro). Ai, quando ligo no dia 19 de março para efetuar a compra, a promoção havia acabado. Agora lhe digo, se tivessem dito realmente que a promoção era só para março eu já teria deixado pago para garantir a promoção enquanto realizava a instalação do suporte. Mas vejamos mais o que eles aprontaram depois...

2o. Como disse na primeira mensagem, no dia 19 de março, não satisfeito com a resposta pedi a vendedora que passasse a ligação para gerente. A vendedora disse que ela não estava e iria entrar em contato comigo após obter a resposta dela. Cerca de 20 minutos após desligar o telefone a mesma vendara retorna a ligação e diz que a gerente pediu para informar o seguinte: "Nossos planos são de prazos indeterminados, por isso não está mais em vigência". Perguntei se era a última posição deles, a vendedora disse que sim. Então informei com antecedência que faria uma reclamação formal por este canal. Ou seja, mentiram, pois a gerente não entrou em contato comigo e não quis entender o meu caso com detalhes (explico abaixo o por quê), simplesmente ignorou dando uma resposta qualquer.
Dia seguinte: A mesma vendedora me liga e diz: "... você realmente fez a reclamação que disse que faria. Nossa administração ficou sabendo e para tentar minimizar estamos oferecendo um desconto de 40% no valor da instalação". Piadistas, me ligam depois de ter feito a reclamação e nem ao menos oferecem aquilo que estava em desacordo com a raiz do problema (50% no valo da instalação). Recusei! Pois já havia comprado em outro local o papel e a instalação do papel de parede. Realmente estava com urgência, e perdi algumas horas para encontrar um novo modelo de papel e instalador.

3o. Dia 24/03/******* as 15:09 recebo um email do reclameaqui alertando uma resposta da K&G. Resposta em três parágrafos faltando com a verdade. Pois bem, 20 minutos mais tarde, por volta das 15:30 recebo da ligação da Bruna (gerente da loja) querendo entender o caso e oferecer uma nova uma oferta, agora estavam me oferecendo 50% (o mesmo que gerou toda a confusão até agora). Engraçado né? Primeiro, não fazem questão de me atender, depois diz que não aguardei o contato da gerente, após posta uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] para ai em seguida ligar para oferecer um acordo que era o mesmo solicitado desde o início. Realmente não sei o que se passa na administração desta empresa.
Pior, contei novamente toda a história, conforme descrito na primeira reclamação. E sabe qual foi a resposta dela? "Realmente eu não estava sabendo do contexto desta maneira, é bem possível que a vendedora tenha lhe informado errado". No entanto, neste momento, percebi que estavam tentando achar um culpado e provavelmente cairia sobre a vendedora, que provavelmente pode levar a culpa da má gerencia e administração da loja.

Por fim, nesta mesma ligação do dia 24/03 pedi a gerente retirar a resposta composta de informação [Editado pelo Reclame Aqui] do ar ou refizesse uma correção falando as verdades dos fatos. Mais uma vez não aconteceu, então hoje 26/03 as 9:10 estou postando a explicação correta dos fatos. Como disse a ela, estou avisando com de todos os meus passos, cabe vocês se anteciparem para evitar mais desconforto para ambos.

Espero sinceramente um posicionamento ético da loja K&G, falando somente a verdade e assumam o erro. Talvez isso seja melhor para imagem da empresa...

Caros Leitores e cliente,



******* salientar que nenhuma empresa que atue ou trabalhe com mentiras ou piadas como o cliente lamentavelmente menciona, poderia perseverar.



Assim, ******* que a K&G esta a mais de 30 anos no mercado, trabalhando de forma séria, responsável e acima de tudo ÉTICA, jamais faltando com a verdade. De forma alguma transfeririamos a culpa ou a responsabilidade ao vendedor , assim como também não gostaríamos e não pretendemos transferi-la ao cliente.



Fato é que como explicado anteriormente, promoções podem ter ou não prazo de validade determinado, nossos vendedores são devidamente e rigorosamente treinados e instruídos quanto as regras das promoções lançadas pela empresa, não só em nossas lojas em São Paulo, como toda promoção realizada em nossas revendas em todo o Brasil são rigorosamente detalhadas ao vendedores.



Assim, entendemos que falhas na comunicação ou no entendimento de uma explicação podem ocorrer, por isso a gerente da loja entrou em contato com o cliente, para uma vez mais explicar as regras da promoção em questão e tentar sim, uma vez mais resolver a questão e obter a satisfação total do cliente, tanto com relação ao atendimento, quanto ao produto, preço, instalação, como sempre o fazemos.



Lamentavelmente não houve um entendimento de nosso posicionamento por parte do cliente e também o mesmo já efetuou a compra em outro estabelecimento, assim, como sempre fizemos ao longo desses mais de 30 anos, tal reclamação não será ignorada e servirá de incentivo para que possamos aprimorar e reforçar ainda mais nosso treinamento e transparência quanto as promoções realizadas e cada vez mais atender a nossos clientes da melhor maneira possível, conquistando a satisfação total dos mesmos.



Atenciosamente





Gerência Comercial

K&G Papel de Parede e Decorações



"Se paredes tem ouvidos, as suas só ouvirão elogios!"



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Unidade Mooca: ******* Tel: (0*******

Unidade Pinheiros: Avenida Rebouças, ******* Tel: (0*******