Propaganda completamente enganosa através do website da loja
Respondida
Bragança Paulista - SP
21/05/2016 às 00:14
ID: 18716447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através do Reclame Aqui demonstrar minha total indignação contra a loja K & G Papéis de Parede localizada à ******* na Móoca. Estava pesquisando pelo Google sobre papéis de parede e encontrei o site desta loja ao qual verifiquei que havia uma promoção para o Dia das Mães em que constava que haviam opções a partir de R$ *******,00 (rolo do papel importado). Chegamos na loja, eu, meu pai e minha mãe e ficamos pasmos com os preços que nada era compatível com o anunciado no site, chegando a ser até de R$ ******* por rolo. Indaguei à vendedora que havia visto uma semana depois do Dia das Mães e a promoção continuava no site. A mesma desconversou, disse que era papel de parede infantil. Sentimos um tratamento muito frio por parte da vendedora e logo na entrada todos os que trabalham na loja estavam sentados, pareciam que estavam em reunião, achamos tudo aquilo muito estranho. Ao final, não fechamos negócio com esta loja pois os preços como já informado eram abusivos demais. Uma tremenda falta de respeito com o consumidor que se sente atraído pela promoção e quando chega ao local de venda, não é nada daquilo que está esperando.
Ao final de tudo isso, fomos à loja concorrente ao lado e acabamos comprando o que precisávamos por um preço bem inferior ao praticado pela K&G. E o mais engraçado, é que antes desta minha reclamação verifiquei que uma outra cliente se mostrou insatisfeita com a mesma loja há mais ou menos 2 anos e meio atrás. E a resposta à esta consumidora foi a de que a loja sempre preza pela satisfação de seus clientes sendo estes fidelizados e que praticam preços justos. Parece até piada isso, viu!
No mais, não recomendo esta loja. Quem quiser comprar papel de parede tem de pesquisar muito, pois a estratégia de marketing da mesma é bem agressiva e nem sempre o que está em evidência na mídia pode ser bom.
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Resposta da empresa
21/05/2016 às 18:13
Em atenção aos nossos clientes e aos leitores desse conceituado site, vimos através deste esclarecer os fatos:
Analisando a reclamação do Srº Guilherme, o que é de causar grande espanto é a forma com que as pessoas tem usado esse meio tão sério para reclamações tão infundadas e contraditórias, a bem da verdade, reclamações sem pé nem cabeça!
Vejam que o próprio reclamante menciona que no site constava uma promoção anunciando papéis de parede importados À PARTIR de R$ *******,00 o rolo, e ao chegar na loja encontrou produtos chegando até a R$ *******,00 o rolo... O que há de propaganda enganosa ?? Á PARTIR significa que temos papéis de parede desse valor em diante... Poderia ser 1 produto nesse preço que já seria À PARTIR desse valor, porém temos inúmeras opções à partir de R$ *******,00 o rolo, como temos de R$ *******,00, *******,00, 1.*******,00, 2, 3, 4 mil reais por rolo, temos pra todos os gostos e bolsos também.
Com relação ao atendimento voltamos a dizer; prezamos pela satisfação TOTAL de nossos clientes e nossos preços são Justos, não é porque o produto é caro que o preço não seja justo, cada produto tem seu valor.
De fato nossa equipe de vendas esta sempre em treinamento para melhor atender aos nossos clientes, portanto quando o Srº Guilherme entrou na loja havia sim um treinamento em andamento com algumas de nossas vendedoras, porém haviam vendedoras disponíveis para o atendimento, o qual foi de imediato realizado com toda a atenção, dedicação e entusiasmo, como de costume.
Quanto a informação de ter adquirido produto na loja ao lado por preço inferior, apenas cumpre informar que nossos produtos são importados TOP DE LINHA, dessa forma não entendemos por concorrente , loja que comercializa apenas produtos nacionais de qualidade muito inferior, ou produtos chineses, de segunda linha. Naturalmente esses produtos tem sim preços mais baixos.
Vale ainda salientar que a promoção divulgada no site não tinha qualquer relação com o dia das mães, tanto que a promoção ainda encontra-se disponível em nossa loja e também ainda esta sendo divulgada em nosso site, confiram: https://*******
Att.
Deptº Comercial
K&G , o melhor pra você !
******* Mooca
(0*******