K & G Papel de Parede e Decorações

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São Paulo - SP

31/01/2024 às 17:28

ID: 181683571

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Decidi adquirir os produtos e serviços da K&G com base em avaliações positivas do Google. Visitei a loja pessoalmente, onde uma vendedora sugeriu fazer um orçamento e medição em casa, e fechei o negócio no ato da visita, pagando à vista.

Durante a visita, deixei claro que o orçamento seria apenas no lavabo - e mostrei outras áreas para instalação de papel de parede e persianas em pelo menos 5 janelas, que pretendia fazer no inicio deste ano.

O instalador veio no final de novembro de ******* e, durante a instalação, quebrou a tampa do vaso sanitário, mas optei por não pedir reembolso. No entanto, o serviço pareceu bem feito.

Os problemas começaram quando:
- A empresa emitiu uma nota fiscal com um valor menor do que o pago e não considerou o serviço do instalador.
- No final de dezembro de *******, percebi bolhas bem duras no papel de parede.
- Você agenda um horário para execução do serviço com a loja, mas a loja passa o seu celular pessoal ao instalador e ele fica tentando agendar outro horário diferente do que você já tinha combinado com a loja (ocorreu isso 2x).

Após várias tentativas de contato, só obtive resposta após mencionar o Procon. A nota fiscal correta só foi emitida em janeiro de *******, após muitas solicitações.

Eles concordaram em trocar o papel de parede e reembolsar a tampa quebrada, mas ficou só no verbal.

O instalador alegou que as pequenas bolhas poderiam ser por umidade ou irregularidades na parede, ignorando que ele mesmo quem removeu o papel de parede anterior e pode ver que a parede estava perfeita.
Ainda, como "solução" ele pediu a sobra do papel de parede - informei que tinha jogado fora porque restou um pedaço menor que um palmo. Então, ele se recusou a prosseguir, alegando que o problema deveria ser da minha parede, e como eu não tinha mais papel sobrando, não teria como resolver.

Detalhe: é um papel de parede é importado, com 2 anos de garantia e o metro dele custou quase R$ ******* reais.

Ao ligar para a loja, informaram que a vendedora responsável estava de licença e precisariam confirmar com ela. Após várias cobranças, alegaram que, como eu não tinha mais papel, não seria possível resolver o problema, insistindo que o problema "podia" ser a minha parede e falta de papel.

Após mencionar medidas judiciais, Procon e Reclame Aqui, concordaram em enviar um NOVO técnico para resolver o problema.

Combinei uma nova visita técnica para a próxima semana (início de fev/*******). No entanto, para minha surpresa, o mesmo instalador do serviço defeituoso, informou que estava na porta do meu prédio HOJE, mesmo após eu ter explicado que não estaria em casa - e a loja ainda me respondeu quando questionei: "ele foi porque já que eu estava com tanta pressa".

Muita desorganização e falta de respeito com o cliente!
Este é meu relato, e aguardo o atendimento marcado para a próxima semana. Dependendo do resultado, retornarei para relatar e tomar as medidas judiciais cabíveis. Ahh, independente do resultado, não farei os demais serviços do meu apto e escritório com esta loja.