Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Em réplica
Sorocaba - SP
29/01/2026 às 10:24
ID: 239177801
Pedido marcado como entregue, mas não recebi no meu endereço
Realizei uma compra no site da Kpro e, conforme o rastreamento, o pedido consta como entregue, porém não recebi a mercadoria em meu endereço.
Verifiquei com moradores, portaria/vizinhos e ninguém recebeu o pedido em meu nome. Não houve qualquer contato prévio do entregador e não autorizei que a encomenda fosse deixada em outro local.
Diante disso, solicito urgente esclarecimento, com a comprovação da entrega correta (endereço, data, horário e assinatura/foto, se houver). Caso seja confirmado erro na entrega, exijo a solução imediata, seja com o reenvio do produto ou reembolso integral, conforme meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno rápido e uma resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:32
Ola Vitoria
Bom dia , vamos encaminhar sua reclamação para site onde você comprou seu produto e vamos acompanhar até resolver seu problema.
Vamos entrar em contato via telefone para agilizar seu atendimento
Réplica da empresa
03/02/2026 às 10:06
Olá Vitoria
bom dia , gostaria de confirmar se você recebeu seus produtos?
Para finalizarmos seu atendimento.
Caso precise pode entrar em contato estamos a sua disposição.