Cancelamento indevido de pedido e disponibilização de vale-compra sem concordância
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 17:26
ID: 254013399
Cancelamento indevido de pedido e disponibilização de vale-compra sem minha concordância
No dia 14/07/2026, realizei a compra de um tênis em promoção no site da Netshoes, vendido pela loja K-Sports e com entrega pela própria Netshoes.
O produto estava disponível na numeração desejada, efetuei o pagamento, que foi aprovado, e o pedido chegou a constar com o status "em separação", demonstrando que a compra havia sido confirmada.
No entanto, hoje, 15/07/2026, fui surpreendido com um e-mail informando o cancelamento unilateral do meu pedido, sob a alegação de indisponibilidade de estoque.
O que torna a situação ainda mais absurda é que, ao acessar novamente o site logo após o cancelamento, verifiquei que o mesmo produto continua disponível para compra, inclusive na mesma numeração que adquiri, porém com outro valor, ou seja, o que parece que eles cancelam e aumentam o preço.
Além disso, a empresa disponibilizou apenas um vale-compra, solução com a qual não concordo. Não tenho interesse em crédito para uma nova compra.
Solicito o estorno integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem a imposição de vale-compra;
Uma explicação plausível para o cancelamento, considerando que o produto permanece disponível no site;
Que a empresa reveja esse procedimento, pois cancelar pedidos após a confirmação do pagamento e da separação do produto causa transtornos e gera insegurança ao consumidor.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.