K. VITORIA DE CASTRO AMARAL

Reclamar dessa empresa

Vera Cruz - SP

05/07/2026 às 14:51

ID: 253133845

Realizei uma compra no Ateliê Santa Terezinha, inscrito no CNPJ 67.141.128/0001-46, divulgado pelo perfil no Instagram: https://www.instagram.com/ateliesantaterezinhaaa?igsh=c2xtemsyeHJ2dXJw.

O pedido foi realizado em 09/05, e o pagamento foi efetuado via Pix no mesmo dia. O produto adquirido é uma imagem religiosa de 60 cm, destinada ao meu casamento.

Desde a confirmação do pagamento, mantive contato frequente com a empresa para acompanhar o andamento do pedido. Ao longo desse período, recebi diversas promessas de envio. Em diferentes momentos, fui informada de que o produto estava sendo finalizado, que seria enviado em uma determinada data, que seria encaminhado à transportadora e que receberia o comprovante de postagem e o código de rastreamento. Posteriormente, a empresa alegou problemas operacionais e informou novos prazos, que também não foram cumpridos.

Infelizmente, nenhuma dessas promessas foi cumprida. Solicitei diversas vezes o comprovante de postagem, o código de rastreamento e fotos atualizadas do produto, mas nunca recebi qualquer comprovação de que o pedido tenha sido efetivamente enviado.

Sempre houve uma nova justificativa e uma nova previsão, porém sem qualquer evidência concreta. Mantive toda a comunicação de forma educada e paciente, buscando resolver a situação diretamente com a empresa, mas permaneci por semanas sem uma solução.

O produto foi adquirido especificamente para o meu casamento, um evento com data marcada, e o atraso, somado à falta de transparência, causou grande preocupação e insegurança.

Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, realizando a entrega imediata do produto com o respectivo comprovante de postagem e código de rastreamento ou efetuando o reembolso integral do valor pago. Também espero que haja mais transparência e respeito no atendimento aos consumidores, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.