Cliente relata mau atendimento e coação na venda de fotos de formatura pela empresa K1.
Respondida
Aquidauana - MS
30/03/2026 às 11:43
ID: 244693259
ESTOU MUITO DESCONTENTE COM A EMPRESA. MINHA FILHA SE FORMOU EM 16/12/2025 NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PELA UFMS AQUIDAUANA/MS, A EMPRESA K1 REALIZOU AS FOTOGRAFIAS DA FORMATURA, TODAVIA, EM 18/03/2026, UM VENDEDOR ENTROU EM CONTATO ALEGANDO SER VENDEDOR DAS FOTOS DA FORMATURA, LEVOU EM MINHA CASA, QUADRO, ALBUM, ENTRETANTO, AO VERMOS AS IMAGENS, NAO ACREDITAMOS QUE O CUSTO-BENEFICIO SERIA BOM, JA QUE AS FOTOGRAFIAS DA FORMANDA ERAM POUCAS, ENTAO, O VENDEDOR COMECOU A AMASSAR AS FOTOS NA FRENTE DA CLIENTE, SENDO MUITO GROSSEIRO, DIZENDO QUE ELA PODERIA IR LA JOGAR NO LIXO, FALANDO EM ALTO TOM, EU, COMO MAE DA FORMANDA ATE SAI DA SALA CHORANDO POR TANTA HUMILHACAO. AO BUSCAR O SAC DA EMPRESA K1, O PREPOSTO DISSE QUE A K1 TERIA COMERCIALIZADO AS FOTOS PARA TERCEIRO, O QUE FERE COMPLETAMENTE O QUE REZA A SUMULA 403 STJ, QUANTO AO DIREITO DE IMAGEM. A venda de fotos de formandos por uma empresa contratada para outra terceira empresa é uma prática que pode configurar violação de privacidade e uso indevido de imagem, especialmente à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Necessidade de Autorização (LGPD): A empresa de fotografia só pode utilizar e comercializar as fotos com autorização prévia e clara do formando, conforme o Art. 5 da Constituição Federal. Compartilhar esses dados ou vendê-los para terceiros sem consentimento viola a LGPD, que proíbe a transferência de informações para terceiros sem base legal. Direito de Imagem e Privacidade: A imagem do formando é um direito da personalidade. A empresa contratada tem o dever de proteger as fotos e não pode comercializá-las para outras empresas sem o consentimento do titular.Abuso de Cláusulas Contratuais: Mesmo que exista um contrato, cláusulas que forçam a compra de álbuns ou permitem a venda de fotos a terceiros podem ser consideradas nulas e abusivas pelo Procon ou pela justiça. ALÉM DISSO, Ameaçar destruir o álbum para pressionar a compra é considerado "coação abusiva". SENDO ASSIM, VENHO REQUERER CONTATO DA EMPRESA K1 PARA COMPRA LEGÍTIMA DO ALBUM DE FORMATURA DA MINHA FILHA, SOB PENA DE INGRESSO NA VIA JUDICIAL, REQUERENDO, INCLUSIVE, DANOS MORAIS.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:43
Prezada Neide, bom dia.
Gostaríamos de pedir desculpas pela forma como o vendedor terceirizado realizou a condução da negociação do álbum de formatura de sua filha, não condizendo com os padrões de qualidade e atenção que a empresa realiza com seus clientes.
Devido a alta demanda de álbuns a serem comercializados a equipe interna da K1 Formaturas não foi suficiente e devido a isso foi contratada uma equipe terceirizada para realizar a comercialização. Contudo, frente aos problemas apresentados o contrato realizado com a empresa foi rescindido e os álbuns recolhidos para nova visita posterior.
Entendemos a insatisfação com a abordagem e informamos que tal conduta não segue os padrões de qualidade e satisfação que prezamos.
Nosso setor de vendas irá entrar em contato com a Sra. para poder realizar as tratativas e garantir um atendimento de qualidade.
Ficamos a disposição para esclarecimentos e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.