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São Paulo - SP

18/12/2025 às 17:00

ID: 235254581

Desde o primeiro contato, já me senti desconfortável com a abordagem comercial. Inicialmente, me foi oferecido um pacote no valor aproximado de R$ 6.000,00, o que considerei completamente fora da minha realidade. Após eu informar que não poderia pagar esse valor, o atendimento mudou de forma perceptível e então me foi oferecido um outro pacote, acima de R$ 2.000,00, parcelado, o qual acabei fechando.

Após a contratação, percebi uma queda significativa na qualidade do atendimento. Agendar sessões se tornou extremamente difícil, quase nunca há horários disponíveis, e o tratamento passou a ser frio e desatencioso. Fica evidente que existe tratamento diferenciado entre clientes, onde quem paga mais recebe prioridade e um atendimento melhor.

Outro ponto muito grave diz respeito às sessões de aparelhos incluídas no pacote. Foi informado, por mensagem, que eu teria 3 sessões de cada aparelho para realizar. Posteriormente, ao tentar agendar essas sessões, a proprietária afirmou que essas sessões não existiam no meu pacote. Para minha surpresa, a mensagem onde ela confirmava essa informação foi apagada, o que demonstra total falta de transparência e gera insegurança quanto ao que foi realmente contratado.

Além disso, a postura da proprietária é extremamente inadequada. Em mais de uma ocasião, presenciei discussões pessoais com o companheiro (marido ou namorado) na recepção, diante dos clientes, criando um ambiente constrangedor e totalmente antiprofissional. Em vez de atenção ao cliente, somos expostas a situações pessoais que não deveriam acontecer em um estabelecimento profissional.

De forma geral, os serviços prestados não correspondem ao que foi prometido no momento da venda, o ambiente é desconfortável e o atendimento após o fechamento do pacote deixa claro que o foco é apenas vender, e não cuidar do cliente.

Me senti desrespeitada, enganada e arrependida pela contratação do pacote. Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para essa situação.

Diante de tudo o que foi relatado atendimento diferenciado entre clientes, dificuldade constante de agendamento, ambiente antiprofissional e informações contraditórias sobre o que foi contratado não tenho mais interesse em continuar o tratamento nesta empresa.

Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do pacote contratado, bem como o reembolso proporcional dos valores pagos referentes às sessões e procedimentos não realizados, conforme meus direitos como consumidora.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução justa para o ocorrido.