PÉSSIMO ATENDIMENTO - DIAGNÓSTICO ERRADO
Em réplica
São Paulo - SP
07/06/2024 às 15:20
ID: 190351427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/03/******* levei meu carro na K2 AR-CONDICIONADO AUTOMOTIVO E AUTO CENTER LTDA ME (*******), para realizar um alinhamento 3D. Colocaram o carro na rampa e depois me chamaram para mostrar que tudo estava vermelho no equipamento e que seria necessário fazer um alinhamento técnico que me custaria R$ 1.*******,00. Achei estranho estar tudo vermelho pois eu já havia feito outro alinhamento não fazia muito tempo. Resolvi dar um voto de confiança e concordei com o alinhamento técnico. No dia seguinte me ligaram e disseram que as quatro barras estabilizadoras ESTAVAM TORTAS e com as BUCHAS DESGASTADAS e que seria necessário trocá-las, caso contrário o carro poderia desalinhar novamente. Perguntei não seria suficiente trocar apenas as buchas e me disseram que NÃO SERIA POSSÍVEL TROCAR APENAS AS BUCHAS, que eu teria de trocar por quatro barras novas que já vem com as buchas. A troca das barras me custaria R$ 3.*******,00. Não concordei. Retirei o carro após fazer um teste rápido, mas só é possível um teste conclusivo em velocidade maior, o que não foi possível. No dia seguinte percebi que haviam relado a roda do carro em quanto o mesmo estava na oficina. No domingo seguinte testei o carro na rodovia e o problema não foi sanado. Como estava próximo da revisão, esperei para fazer um diagnóstico na concessionária. A concessionária avaliou o carro e constatou que NÃO HAVIA NADA DE ERRADO COM AS BARRAS E COM AS BUCHAS. Disseram que nunca haviam se deparado com barras tortas. Fizeram um alinhamento e o problema foi resolvido. Procurei a K2 e relatei o resultado do trabalho da concessionária e que eu me sentia enganado por eles. Me disseram que eu deveria ter retornado, pois o serviço estava na garantia, e pasmem que poderia ter trocado somente as buchas. NÃO FIZ ISSO POIS HAVIA PERDIDO A CONFIANÇA NA K2. A K2 DEVERIA ME DEVOLVER O VALOR QUE EDU PAGUEI, POIS O PROBLEMA DO ALINHAMENTO NÃO FOI RESOLVIDO, TENTARAM ME CONVENCER A TROCAR AS BARRAS ESTABILIZADORAS DESNECESSARIAMENTE E AINDA RALARAM A RODA DO MEU CARRO.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 16:45
Olá, boa tarde S.r. Gilmar, como está?
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atendê-lo(a) nossa equipe responsável entrar em contato o mais breve possível. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 19:31
A empresa não é séria mesmo. Lamentaram minha experiência desastrosa e disseram que entrariam em contato. NÃO ENTRARAM EM CONTATO. MENTIRAS, MENTIRAS, MENTIRAS!!!!
Réplica da empresa
05/07/2024 às 10:14
BOM DIA SR GILMAR ENTENDO O OCORRIDO EM SUA SITUAÇÃO, MAIS UMA VEZ SENTIMOS PELO OCORRIDO E PELO RETORNO SOMENTE AGORA, POIS ESTAMOS CONCLUINDO OS FATOS APRESENTADOS ANTERIORMENTE COMO MENCIONADO E AGRADEÇO MAIS UMA VEZ DESDE JÁ SEU CONTATO E MEDIANTE ISSO VAMOS VERIFICAR EM NOSSO DEPARTAMENTO TECNICO O FATO OCORRIDO E CONTINUAR E FINALIZAR DE APURAR OS FATOS APRESENTADOS NOVAMENTE , DESCULPE NOS POR QUALQUER FALHA TEMOS CIENCIA QUE APESAR DE TUDO ESTAMOS AQUI PARA SOLUCIONAR DA MELHOR FORMA POSSIVEL RESPONDEREMOS EM BREVE COM UMA SOLUÇÃO PARA TODO O FATO OCORRIDO, GRATO.
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 23:58
A resposta da empresa parece ser um padrão, prometem que vão entrar, mas não entram. M parece uma tática somente para registrar que responderam a reclamação. Bem do perfil da empresa.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 15:21
A EMPRESA AJE DESONESTAMENTE ATÉ COM A RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI.
Réplica da empresa
11/07/2024 às 09:58
BOM DIA SR GILMAR ESTAMOS FINALISANDO O ANALISE PARA ENTRAR EM CONTATO O MAIS BREVE, GRATO.
Réplica do consumidor
11/08/2024 às 14:47
A empresa reconheceu o a má prestação do serviço, tanto é que me disseram que demitiram o atendente e o mecânico. Porém, propôs ressarcir metade do valor que paguei, mas em serviços. Isso é uma piada, se reconheceram que erraram têm que ressarcir *******%. Se eu perdi totalmente a confiança na empresa, como é que vou aceitar ressarcimento em serviços prestados pela própria empresa. ERRAR DUAS VEZES NÃO. TOMEM CUIDADO COM ESSA EMPRESA. A EMPRESA NÃO É SÉRIA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E MENOS AINDA NA CONDUÇÃO DOS SEUS PRÓPRIOS ERROS. FUJAM NA K2.