Cobrança indevida e negativação no Serasa após quitação e devolução do aparelho.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/03/2026 às 17:30
ID: 244432411
Paguei a k2 já tem 2 anos continua no serasa uma dívida aberta já mandei mensagem pra ele não devo nada já tiraram o aparelho .ele estão me cobrando sem dever .
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:59
Prezada Renata,
Não conseguimos contato por meio dos números informados no Reclame Aqui. No entanto, realizamos a verificação junto à equipe responsável.
Identificamos que houve a retirada do equipamento e, após esse procedimento, o prazo para a baixa do débito vinculado ao seu nome é de até 7 dias úteis.
Como não conseguimos contato direto, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Caso ainda tenha dúvidas, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Rayssa