Fiquei 1 mês sem internet e ainda querem cobrar multa K2 Internet

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à cobrança de multa contratual no valor de R$ 209,79 após o cancelamento do serviço de internet.

A cobrança é indevida e injusta, considerando que o serviço prestado pela empresa foi de baixa qualidade durante todo o período de uso. Houve constantes quedas na conexão, instabilidade frequente e, o mais grave, permaneci aproximadamente **um mês inteiro sem acesso ao serviço**, mesmo estando com o contrato ativo.

Diante dessa falha grave na prestação do serviço, o cancelamento ocorreu por descumprimento contratual por parte da empresa, e não por mera desistência. Sendo assim, não há justificativa para a aplicação de multa contratual ao consumidor.

Solicito a **imediata revisão e cancelamento da multa aplicada**, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com a solução do problema o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Cassio,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Conforme conversado, informamos que foi realizada a revisão da cobrança mencionada sobre a multa contratual , não havendo mais pendências relacionadas a este item.

Ressaltamos que prezamos pela transparência e pela qualidade dos serviços prestados, e situações como essa são tratadas com a devida atenção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att: Vitória - Qualidade

Fiquei 1 mês sem internet e ainda querem cobrar multa K2 Internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor