K2 - Falta de Internet e Cobrança de Multa por Cancelamento
Respondida
Diadema - SP
07/06/2026 às 12:44
ID: 250717633
Tenho problema com a K2 há um tempo, porém, estou sem internet desde 6 feira (dia 05), abri um chamado e me informaram que viriam no sábado, EU DEIXEI de fazer compromissos, e falaram que remarcaram (sem me comunicar) pro domingo. Adivinha? Não virão também!!!! E o cliente fica como? Prejudicado 100%, porque essa empresa não tem comprometimento com o cliente.
Eu quero cancelar esse serviço, ainda querem me cobrar multa por cancelamento, É UMA PIADA!
A internet falha, não pega no meu quarto, já fiquei 5 dias sem serviço, agora estou há 3! É UMA PIADAAAAA!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:18
Oi Fernanda!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Verificamos que o atendimento foi concluído e que a conexão encontra-se normalizada. As devidas tratativas foram realizadas junto ao seu caso, considerando o período de indisponibilidade do serviço.
Reconhecemos a importância de uma comunicação clara durante o processo e utilizaremos seu relato como oportunidade de melhoria em nossos atendimentos.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Att.: Luciana
Qualidade - K2