Mercadoria devolvida e sem reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/05/2025 às 14:51
ID: 216290157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz uma compra de um telão nesta empresa via Mercado Livre,mas comprar foi feita tamanho errada. Fizeram nota de devolução na data de *****. E agora pedem para procurar mercado livre para reembolso,o mercado livre informaram que venda já foi encerrada . E não consigo ter a devolução estornada.querem pagar parte do valor pago.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:15
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pedimos desculpas, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em compras realizadas pelo Mercado Livre, todo o processo de estorno e devolução de valores é feito exclusivamente pela própria plataforma. Nós realizamos apenas a autorização da devolução, mas o reembolso é de responsabilidade do Mercado Livre, inclusive os prazos e a forma de pagamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para colaborar no que for possível junto ao Mercado Livre.