Coleira se desfazendo em 20 dias de uso
Resolvido
Santos - SP
10/08/2022 às 16:32
ID: 148278185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma coleita da K9 Spirit no dia 14.07 em uma loja da Petland em Santos. Após 20 dias de utilização, a mesma começou a desgastar na parte central da frente, onde há um acessório metalizado triangular que conecta as partes em tecido. Mandei e-mail para o suporte e não tive retorno até agora.
Gostaria que o produto fosse avaliado para troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2022 às 10:43
Bom dia Sra. Caroline, para que possamos analisar o produto, necessitamos que nos envie foto nítida fora do cão, da maneira como nos enviou não tem nem como identificar o produto, a sra. colocou coleira e pode ser um peitoral. Fico no aguardo das fotos em meu e-mail pessoal. *******.
Peço desculpas, pois recebi outro e-mail de uma pessoa que também se chamava Caroline e pensei que já havia respondido a sra.
Consideração final do consumidor
12/09/2022 às 12:42
Foi respondido por e-mail, porém a empresa alega uma motivo para o problema que ocorreu na peitoral que não é verdade, apesar de ser um local onde o cachorro tem acesso, pois meu pet não usa a mesma sem supervisão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/09/2022 às 13:39
Boa tarde, caso queira enviar o peitoral para uma analise presencial, teremos o maior prazer em avaliar, porém as características de rompimento são semelhantes as amostras laboratoriais e idênticas a outras comunicações recebidas onde o proprietário reconhece que o cão mordeu a fita.
A empresa não interesse algum em [Editado pelo Reclame Aqui] os usuários de seus produtos, mas também não se sente confortável em ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Em análises realizadas em laboratório onde o produto foi submetido a várias maneiras que o produto poderia romper no de tração a característica é bem diferente da observada em foto e no vídeo que segue o link https://*******, no teste de atrito os componentes do peitoral quebram e a fita ficou intacta, no teste de mordida a semelhança é idêntica.
Caso não esteja satisfeita o que é um direito seu a sra. pode procurar o PROCON e realizar sua queixa no órgão competente, que teremos o maior prazer em responder pela reclamação.
Caso queira realizar o reparo da peça, solicito que encaminhe o peitoral por SEDEX ou presencial para Av. Agami,******* Indianópolis.
Caso opte por enviar por SEDEX será cobrado o valor do conserto mais o valor de SEDEX de volta
OBS: valor do reparo 20,00 (Vinte Reais)