coleira trancou e não abre mais

Dona Ana pelo visto estamos começando nossa relação com o pé esquerdo.
A Sra. nos enviou um e-mail dia 12/03/******* as 21:53 hs ou seja fora do horário de expediente e fim de semana.
Seu e-mail de reclamação foi respondido com a solução do problema que foi decorrente de mal uso, pois a Sra. ao colocar o produto no cão, não prestou atenção e engatou o fecho invertido. Foi enviado para a Sra. um vídeo de como destravar o fecho e também caso a sra. não consiga no trazer ou nos enviar o mesmo para que nosso pessoa destrave a peça para a sra.
Alerto a sra. que no QR cod. da embalagem existe um vídeo de instrução de colocação do produto.
Grato pelo seu contato e qualquer coisa que for de nossa responsabilidade entre em contato por e-mail ou através de nossos telefones.
Pois em momento algum, nós deixamos de atender nossos clientes tendo ou não fundamento a reclamação.
Mais uma vez grato pelo seu contato e estamos a disposição como já coloquei no e-mail com o vídeo

Em primeiro lugar: se eu enviei email fora do horário comercial de vocês, o lógico é que o email seja respondido quando for possível. O meu horário de trabalho não é o mesmo de vocês, portanto o horário que tenho disponibilidade de enviar um email de reclamação não deveria ser objeto de contestação pública.

Segundo lugar: mal uso é uma palavra meio forte para um produto que tem um defeito de fabricação. Eu não sou nenhuma ignorante, já tive mil cachorros e sempre comprei coleiras Z-dog que são excelentes. Pela primeira vez mudei a marca de compra por indicação da adestradora do meu cão, pastor de 6 meses. A coleira similar a essa de vocês da Marca Z-Doog :É TÃO BEM FEITA, QUE NEM QUE SE TU QUISER, TU CONSEGUES FECHAR AO CONTRÁRIO, POIS TEM UMA TRAVA. O cão tem 6 meses e não para quieto , além de ser enorme, portanto vocês deveriam ter um design mais adaptado e ergonômico ao invés de ficar ofendendo os consumidores por mal uso. Afinal a frente é o verso da coleira são idênticos e permitem fechamento, o que é errado. O design deveria indicar ao não possibilitar o fechamento o lado errado!!!Assim como na Z-Doog. E imagina colocar com o cão pulando e saltando!!!!!
Terceiro lugar: Um conserto que só pode ser feito por homens, tu não acha que está errado? não tem nada de errado com o produto? só homens conseguem corrigir o defeito? Pelo amor de Deus!!!Até a adestradora já teve problemas com essa coleira, ela me relatou somente hoje!! Por travamento!! Agora tu imagina que ela acostumada a mil cachorros fez isso? como vocês chamam: mal uso do consumidor????????

Sra. Ana a sra. sabendo que não havia enviado o e-mail no horário comercial, deveria ter aguardado nosso contato e não nos expor dando a entender que não havíamos atendido a sua solicitação.
Na embalagem da Sra. possui um QR CODE para abrir um vídeo de como colocar o produto, se a Sra. não abriu o vídeo e por consequência fez mal uso do produto não temos culpa. Nós nos preocupamos sempre em dar todas as informações para nossos clientes.
Se a Sra. gosta da marca do concorrente, não posso fazer nada e inclusive eles nos copiam em vários produtos e isso por nossos produtos serem ruins,
Quanto a necessidade de precisar de um homem o comentários foi em respeito a fragilidade e delicadeza de uma mulher e que cavalheirismos indiquei que procurasse um homem, mas pelo estou vendo Sra. não terá o menor problema para destravar a peça.
Caso a Sra. esteja se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] peço que procure o PROCON a quem teremos o maior prazer em atender e esclarecer a citação.
Toda via continuarmos a sua disposição caso não consiga destravar o fecho e queira nos enviar para realizar.
Pedimos desculpas se a Sra. se ofendeu, pois palavras escritas não expressam sentimentos e nosso intuito nunca foi agredi-la
Mais uma vez Grato pela sua consulta