Peitoral Spirity Arrebentou e Empresa Desrespeitosa na Tratativa
Respondida
Osasco - SP
30/06/2023 às 13:18
ID: 167382315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha madrinha, Valéria, adquiriu uma peitoral da empresa K9 Spirity e em menos de dois meses, exatamente no local da costura, a peitoral arrebentou.
Entramos em contato com o SAC e a tratativa foi bastante desrespeitosa e além disso, através apenas de 2 fotos eles puderam afirmar com toda a certeza que o cão havia mordido a peitoral! Entendo que o cão está sendo altamente adestrado para que pudesse realmente mordeu a peitoral em linha reta e bem no local da costura e emenda.
Éramos pessoas que acreditávamos no produto e também na qualidade (tanto é que já tivemos 3 peitorais). No entanto, nos sentimos altamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitadas.
Ressalto aqui que não indico a compra do produto e tão pouco qualquer relacionamento com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 09:48
Segue na integra analise e respostas ao e-mail dessa Sra. não somos obrigados a trocar produto que são mordidos por cão, mais uma vez alerto que da mesma maneira que somos obrigado a responder judicialmente por não reparar um defeito, nós também podemos recorrer da justiça para sermos indenizados por atos de difamação.
Resposta dia 21/06/******* Boa tarde sra. Valéria!
Analisando a imagem enviada o rompimento foi decorrente de maceração (mordida) e isso não está incluso na garantia do produto.
Caso a sra. tenha interesse podemos realizar a troca da fita por R$ 15,00 mais o SEDEX de envio ou a sra. pode passar na empresa das 08 as 14:30 hs. que o reparo é realizado na hora.
Av. Agami, *******
Indianópolis CEP **************
São Paulo SP
Sugerimos que assista o vídeo do produto, o vídeo chama atenção para isso.
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Grato pelo seu contato
Sérgio Moro
K-9 spirit Ind e Com Ltda
Resposta 30/06/******* Bom dia Sra. Valéria
Seu e-mail de reclamação foi respondido!
Assim como foi analisado sua reclamação e constatado que o cão mordeu a fita e isso não é coberto pela garantia e se encaixa em mal uso.
A lhe empresa lhe propôs arrumar o produto mediante pagamento do concerto de substituição da fita e SEDEX de envio, ou só o conserto caso viesse pessoalmente trazer a peça.
Caso a Sra. não esteja satisfeita com a análise feita com foto enviada, solicitamos que traga a peça para análise presencial ou até mesmo envie por SEDEX e caso seja constatado defeito o que é muito improvável, pois a foto é bem clara, a empresa lhe devolverá o valor pago e o envio do SEDEX se for o caso.
Caso não aceite uma de nossas propostas, lhe indico procurar o PROCON dessa maneira garantindo seus direitos e se resguardando possíveis ações de retratação por danos morais.
Segue em anexo nossa política de troca, a mesma que se encontra impressa no verso da embalagem.
Desde já agradecemos o seu contato.
OBS.: por favor caso entre em contato conosco utilize um e-mail de sua propriedade para que fique bem transparente quem está reclamando.
Sérgio Moro
K-9 Spirit Ind e Com Ltda
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