KA Business Hotel

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São Paulo - SP

19/11/2019 às 14:50

ID: 97198649

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Há 4 dias atrás eu, meu marido, meus pais e vários amigos ficamos hospedados no hotel devido a um casamento na cidade. No dia 15/11/19, assim que chegamos nos quartos, liguei para a recepção para dizer que não havia agua quente no chuveiro do meu quarto e nem no quarto dos meus pais. O atendente disse que ia verificar e retornar, porém não houve retorno. No mesmo dia, às 18:30hrs, estávamos todos prontos para o casamento, no qual eu e meu marido éramos padrinhos, e um dos elevadores no hotel travou. Dentro do elevador estavam meu marido, dois amigos que também eram padrinhos do casamento, e mais 2 casais. Há um aviso no elevador dizendo que a capacidade é de 8 pessoas ou 600kg, então de acordo com isso, estavam dentro do permitido.
Ficaram presos no elevador durante 2hrs e 15min e não preciso dizer que por isso perdemos a cerimônia do casamento. No momento do ocorrido, os funcionários do hotel tentaram entrar em contato com o técnico do elevador mas só conseguiram contato com dele 1hr depois, e o mesmo morava a 40min da cidade e por isso só chegou no hotel depois de 1hr e 40min que o elevador havia travado. Enquanto isso, as 7 pessoas ficaram, na maior parte do tempo, sem ventilação e no escuro. E enquanto isso também, quem estava do lado de fora ficava sem nenhuma informação e quando tentávamos perguntar alguma coisa, éramos tratados de forma grosseira.
Como não havia nenhum progresso na tentativa de abrir o elevador, nós, hóspedes, ligamos para o corpo de bombeiro da cidade. O mesmo chegou e em 15min conseguiu abrir uma fresta na parede acima do elevador e retirar as pessoas que lá estavam.
Agora eu pergunto: e se fosse um incêndio? E se houvesse alguém com limitações de movimento e não conseguisse sair pela fresta criada pelos bombeiros? E se houvesse alguém passando mal dentro do elevador?
Após todo o ocorrido o responsável que se encontrava no hotel sequer perguntou como estavam as pessoas que saíram do elevador e se algo poderia ser feito para ajudar. Ficou o tempo todo intimidando as pessoas que aguardavam nosso resgate no salão.

No sábado (16/11/19) pela manhã, quando eu e minha mãe procuraram o responsável do hotel para avisar que novamente não havia agua quente e que sairíamos do hotel, fomos novamente tratadas de maneira rude. Disse que não poderia me devolver o valor pago pela diária de sábado e que eu podia ficar a vontade em deixar o hotel. Entrei em contato hoje com o hotel e o mesmo disse não poder devolver minha diária de sábado, a qual eu não utilizei, e eles se negaram com a desculpa que esta no regulamento inteiro. Gostaria de saber se também está no regulamento que o hóspede pode ficar 2hrs preso no elevador.
Me pergunto se esta é a maneira que a empresa tem de solucionar problemas que por ventura ocorram com seus hóspedes

Enfim, tivemos uma péssima experiência com o hotel. Não recomendo para ninguém. Atendimento péssimo e descaso total com os hóspedes.