KA Business Hotel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/09/2022 às 14:12

ID: 150092565

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva nesse hotel em Bragança Paulista - que agora passou a usar o nome de Prado Hotel Business, embora continue aparecendo como KA tanto na internet quanto na razão social que consta na fatura do cartão de crédito - entre os dias 16 e 29 de agosto desse ano, para comemorar meu aniversário de casamento na cidade e aproveitar para visitar meus padrinhos de casamento e passear com eles, já que eles também moram em Bragança. Paguei as 13 diárias antecipadamente e fiquei alguns dias no hotel. Mas no dia 20 eu, minha esposa e nossos padrinhos resolvemos que ficaríamos o restante do período pernoitando na casa deles, então expliquei a situação na recepção do hotel.

Eles entenderam perfeitamente a situação e já se prontificaram a fazer o estorno das 9 diárias restantes (totalizando um valor de mais de 4 mil reais). A única coisa que eles pediram foi que entrássemos em contato com o https://******* - serviço utilizado para fazer a reserva - porque "o Booking teria que autorizar o procedimento para que o estorno possa ser realizado". Também me pediram para "esperar até segunda-feira para entrar em contato com eles", alegando que era sábado e "o departamento financeiro do Booking só abre na segunda". Mesmo que o pagamento tenha sido feito diretamente na conta bancária do hotel sem envolvimento do Booking, mas como eles se prontificaram a estornar, não questionei.

Quando subimos de volta para o quarto para fazer as malas e chamar nossos padrinhos para nos dar carona, minha esposa notou que no extrato constava como se tivéssemos ficado todo o período no hotel. Tivemos que fazer mais duas ligações do quarto para convencê-los a mudá-lo, no sentido de fornecer evidências mais sólidas de que realmente saímos antes da data reservada. Ao descer novamente para a recepção conseguimos um novo extrato em que os dias 20 a 29 constavam como "no show" - sejá lá o que isso signifique, mas a essa altura colocaram na porta do hotel um grandalhão de terno que eu não tinha visto nenhuma vez naqueles 4 dias, avisando que a nossa carona já estava esperando enquanto eu estava lendo.

Entrei em contato com o Booking após alguns dias, conforme o hotel havia me solicitado. Primeiro o pessoal do Booking disse que a pessoa que atendeu o telefone não poderia ajudar ou fazer nada porque não foi com ela que eu falei e ela não tinha conhecimento de nenhuma tratativa do hotel comigo. Depois de mais algumas tentativas eles finalmente conseguiram falar com alguém - que disse que o hotel não devolverá as diárias restantes.