Descaso total!

Question

Venho a um ano tentando resolver um problema de vicio oculto no imóvel e sem retorno!

O problema:
O quarto principal no qual dormimos, apresentou indícios de infiltração a cerca de um ano atrás (inverno chuvoso) o qual ainda não havia grandes proporções. Com o decorrer do ano a situação piorou causa muito mofo (do chão ao teto e ao redor da janela) o qual aumenta sempre mais indiferente da época do ano e mesmo sendo feita a limpeza, além de manchas na parede que conforme chove pioram, e agora também está soltando a pintura da parede. O mesmo problema ocorre na parede da janela do banheiro, o qual o moto se espalha pelo teto.
Desde o registro destas infiltrações e mofos começamos a notar problemas respiratórios frequentes como asma, infecção pulmonar..

Contato com a construtora:
A cerca de um ano atrás logo após a percepção da infiltração e dentro dos 5 anos de garantia ( Conforme artigo ******* do Código Civil
contratos de empreitada de edifícios ou outras construções consideráveis, o empreiteiro de materiais e execução responderá, durante o prazo irredutível de cinco anos, pela solidez e segurança do trabalho, assim em razão dos materiais, como do solo ), foi tentado contato via ligação para solicitar o reparo, aonde nos informaram que a UNICA forma seria a solicitação via e-mail.
Após solicitarmos via e-mail não obtivemos mais nenhum retorno durante quase um ano, aonde no mês de maio de ******* entramos em contato via WhatsApp solicitando novamente um retorno. O qual os atendimento via WhatsApp apenas são feitos para enrolar, fazendo perguntas, dizendo que estão trabalhando na restauração do condomínio no qual moro, dizendo que vão reparar na próxima semana e não cumprem.
A falta de providências imediatas pela construtora para resolver ou até minimizar os problemas apresentados vem nos gerando insegurança e angústia, uma vez que problema no imóvel capaz de gerar abalo à sua segurança ou solidez (art. 12 a 17 do CDC).. Onde há desconformidade com as legítimas expectativas sob o imóvel e a capacidade de provocar acidente de "consumo", as quais fazem parte deste problema construtivo as rachaduras e infiltrações por exemplo.

A única solução cabível que vejo seria estar abrindo um boletim de ocorrência para registrar este problema, assim como estar arcando com conserto e reparo do mesmo.
Então após pronto encaminhar todos documentos como nota fiscais, atestados médicos, e-mail e as tentativas de contato com vocês ao Procon para que talvez assim seja atendida por vocês.