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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 19:13

ID: 252464495

Em março de 2026 adquiri o pacote do exame ITIL Foundation V5 com direito ao Retake, acreditando que teria uma segunda oportunidade caso fosse necessário.

Na minha primeira tentativa, realizada em inglês, enfrentei enorme dificuldade com a linguagem utilizada no exame. Embora eu tenha estudado durante meses, o nível de formalidade do inglês comprometeu minha interpretação das questões.

Quando a versão oficial do exame em português foi lançada, optei por aguardar para utilizar justamente o benefício do Retake. No entanto, durante o agendamento, o portal apresentava apenas "Exam Content Language: English", permitindo alterar somente o idioma do fiscal (Proctor's Language), o que obviamente não altera o idioma da prova.

Imaginei que essa configuração pudesse ser ajustada posteriormente ou durante a validação com o examinador, mas isso não era possível.

Após entrar em contato com o suporte, recebi a seguinte resposta: como minha primeira tentativa foi em inglês, o Retake ficou automaticamente vinculado ao mesmo idioma e essa alteração não poderia ser realizada. Essa informação jamais foi apresentada de forma clara antes do agendamento ou da confirmação do exame.

O mais frustrante foi a solução oferecida: comprar um novo exame.

Ou seja, paguei por um benefício (Retake), mas fui impedido de utilizá-lo da forma mais adequada por uma limitação do sistema que nunca foi devidamente informada.

Essa situação me causou prejuízo financeiro e profissional. Investi um valor considerável para conquistar essa certificação visando uma promoção na empresa. Além do dinheiro investido, foram meses de estudo desperdiçados por uma limitação que poderia ter sido evitada com uma informação clara ao consumidor.

Solicito uma solução justa:

A emissão de um novo voucher de Retake em português; ou
O reembolso integral do valor pago pelo exame com Retake, uma vez que o serviço contratado não atendeu às expectativas criadas e faltou transparência sobre essa limitação.

Espero que a empresa reveja meu caso com bom senso. Meu objetivo nunca foi obter qualquer vantagem indevida, apenas realizar o exame no idioma oficialmente disponibilizado, utilizando um benefício pelo qual paguei.