Cobrança da Empresa p/ devolução de produtos, mas não geram o código de postagem para devolução
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 12:26
ID: 258033685
Fiz a compra de sandálias em Março/26 e com muito atraso chegou. Os produtos não eram satisfatórios. Solicitei DEVOLUÇÃO e ESTORNO. Concederam o meu Estorno, pq contestei pelo Banco. E desde então me cobram os produtos, só que não enviam o Código dos Correios p/ eu devolver. Os produtos continuam comigo, embalados do jeito que chegaram. Já tentei entrar em contato p/ que eles me enviem o código de devolução, mas eles sempre informam que irão verificar internamente e não enviam. Passa um tempo e me fazem cobranças novamente, eu explico tudo de novo, daí informam que vão decidir internamente e, nesse círculo vicioso continuamos.. Os produtos estão comigo ocupando espaço desnecessário.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:59
Olá! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o seu relato.
O valor referente à sua compra **já foi integralmente devolvido**, e atualmente **não existe qualquer cobrança pendente ou sendo realizada pela Kabana Prime** relacionada a esse pedido.
Além disso, para facilitar a resolução da situação e evitar qualquer outro transtorno, **dispensamos a devolução dos produtos**. Ou seja, não é necessário realizar nenhuma postagem, solicitar código de devolução ou encaminhar os produtos de volta para nossa empresa.
Portanto, da nossa parte, **não há qualquer valor sendo cobrado e nenhuma obrigação de devolução dos produtos**. O atendimento referente a essa solicitação encontra se concluído, com o valor devolvido e os produtos permanecendo com você.
Esperamos, dessa forma, esclarecer definitivamente qualquer dúvida ou mal entendido em relação ao pedido.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.