Devolução solicitada dentro do prazo legal e sem resolução até hoje
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 17:48
ID: 249330591
Solicitei a devolução do pedido n ***** em 05/05/2026, apenas um dia após o recebimento do produto, dentro do prazo legal, inclusive com confirmação de recebimento enviada pelo próprio suporte da empresa.
Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato, sem qualquer solução efetiva. Mesmo apresentando comprovantes e demonstrando boa-fé durante todo o processo, a empresa insiste em transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas no próprio canal de atendimento.
O mínimo esperado é respeito ao cliente, transparência e cumprimento dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução definitiva para a devolução e restituição dos valores pagos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:08
Olá, Angelica! Tudo bem? Esperamos que sim
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a importância de um retorno claro nesse tipo de situação.
Informamos que o chamado referente à devolução e reembolso já foi aberto e nossa equipe seguirá com as orientações necessárias para a devolução do produto, conforme a política informada em nosso site.
Reforçamos que nosso suporte funciona diariamente pelos canais oficiais e que seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do processo, garantindo que tudo ocorra da forma correta e transparente.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:24
A questão foi resolvida ao final do processo, com a realização do reembolso. No entanto, atribuo a nota 4/10 em razão da demora excessiva para conclusão da demanda, que se estendeu por aproximadamente dois meses.
Durante esse período, foram necessárias diversas tentativas de contato e reiterações da solicitação inicialmente realizada dentro do prazo legal. Acredito que uma comunicação mais eficiente e um tratamento mais célere teriam proporcionado uma experiência muito mais satisfatória ao consumidor.
Espero que a empresa possa aprimorar seus processos de atendimento e pós-venda, evitando que outros clientes enfrentem a mesma dificuldade no exercício de seus direitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4