Impossibilidade de troca de produto por tamanho e falta de retorno da empresa para devolução e estorno do valor.
Em réplica
Santo André - SP
24/04/2026 às 13:27
ID: 246866101
Fiz uma compra, pedi o meu tamanho normal (visto que nao tem informações de diferença de forma) e ficou pequeno. Desde então tento contato com a empresa para troca e não tenho sucesso. Antes estavam me respondendo, mas agora ignoram minhas mensagens no Instagram e pelos e-mails do próprio saque. Nem sei mais se quero trocar, pela falta de retorno e respeito gostaria de devolver e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:11
Olá, Renata! Tudo bem? Esperamos que sim
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a importância de um retorno claro nesse tipo de situação.
Informamos que o chamado referente à devolução e reembolso já foi aberto e nossa equipe seguirá com as orientações necessárias para a devolução do produto, conforme a política informada em nosso site.
Reforçamos que nosso suporte funciona diariamente pelos canais oficiais e que seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do processo, garantindo que tudo ocorra da forma correta e transparente.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:33
Já enviei as fotos solicitadas e até agora não obtive retorno para devolução. Tratativa muito morosa, até o momento sem resolução.