Pedido não recebido

Olá, Sandra.

Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer publicamente as informações referentes ao seu pedido.

O pedido foi enviado no dia 31/08 e encontra-se atualmente em trânsito de São Paulo para a cidade de destino, conforme atualização disponível no rastreamento dos Correios.

Código de rastreamento: *****

Até o momento, transcorreram apenas 8 dias úteis desde o envio. O prazo informado no momento da compra é de 7 a 18 dias úteis, portanto, o pedido permanece dentro do prazo normal de entrega, sem atraso até o presente momento.

Ressaltamos também que a compra foi finalizada com frete grátis, modalidade cujo prazo informado para entrega é de 7 a 18 dias úteis.

Diante disso, consideramos importante esclarecer que a afirmação de que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] não condiz com a situação do pedido, uma vez que a compra foi devidamente processada, o produto foi enviado, possui código de rastreamento válido e segue em trânsito dentro do prazo informado.

Prezamos sempre por um atendimento respeitoso e transparente e, da mesma forma, solicitamos respeito na comunicação e cautela com acusações dessa natureza.

Também encaminhamos um e-mail diretamente à cliente com todas essas informações e permanecemos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Kabana Prime