Recebimento de chinelo errado e atrasado, além de péssimo atendimento ao cliente e falta de comunicação da Kabana Prime

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.

Seu pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra.

Após a atualização da entrega no sistema, você entrou em contato alegando não ter recebido a encomenda. Diante dessa informação, nossa equipe iniciou imediatamente uma apuração junto aos Correios para verificar o ocorrido e auxiliar na localização do pedido.

Como parte dessa investigação, solicitamos aos Correios os documentos de comprovação da entrega. Em resposta, foi encaminhado o comprovante contendo o registro de recebimento e assinatura da encomenda no endereço informado no pedido.

Após o envio dessa documentação, foi confirmado que o produto havia sido efetivamente recebido por você (como consta no comprovante de entrega e assinatura enviados).

Sobre a questão do tamanho, nossos produtos seguem a tabela de medidas disponibilizada no site e permanecemos à disposição para auxiliar clientes que necessitem de orientação quanto à numeração ou aos procedimentos de troca previstos em nossa política.

Lamentamos que o processo de verificação da entrega tenha gerado insatisfação, porém todas as orientações fornecidas por nossa equipe seguiram os procedimentos padrão utilizados em casos de contestação de recebimento, com o objetivo de localizar a encomenda e prestar o suporte necessário.

Boa tarde, o chinelo não foi entregue no prazo, é como já vi antes algumas reclamações em relação a essa empresa, péssimo atendimento, o chinelo não é a numeração que pedir, se fosse 34-35 não teria ficado grande no pé, o que eles tem muita é conversa fiada, pra enganar o consumidor. Muito insatisfeita com essa empresa, não agrega nada mentindo, e enganando os clientes

*Título*: Devolução e reembolso - Produto impróprio pra finalidade / Piora de dor

*Mensagem*:
Bom dia,

Comprei o chinelo no dia 04/05/2026, com o objetivo de uso diário por ter fascite plantar, conforme anúncio de vcs.

Infelizmente o produto não atende à finalidade para a qual foi adquirido. O chinelo é totalmente flat, sem suporte de arco e sem amortecimento no calcanhar. Após poucos dias de uso, minha dor piorou significativamente, tornando o produto impróprio pra mim.



*Solicito*:
1. Autorização imediata para devolução do produto
2. Reembolso integral no meu cartão de crédito ***** incluindo o valor do frete
3. Código de postagem reversa pago pela empresa

Conforme CDC Art. 26 e Art. 35, tenho direito à devolução quando o produto apresenta vício/inadequação à finalidade.

Caso não resolvam em até 5 dias úteis, irei contestar a compra junto à operadora do meu cartão de crédito e registrar queixa nos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.

Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!