Terceira tentativa de troca de tamanho sem retorno, solicitação de instruções e formulário para prosseguir com a troca.
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2026 às 16:52
ID: 246998759
Boa tarde. Esta é a terceira tentativa de resolver a troca de tamanho com vocês, sempre seguindo o procedimento informado (envio da mensagem e aguardo do formulário para continuidade). No meu último contato não obtive qualquer retorno, e por isso estou novamente acionando este canal. Solicito, por gentileza, um retorno imediato com as instruções ou envio do formulário necessário para darmos sequência à troca. Informo também que, caso não haja retorno em breve, estarei acionando outros canais de atendimento para resolução da situação. Fico no aguardo urgente de um posicionamento. Outras mensagens foram enviadas por email, somente a primeira foi respondida que haveriam possibilidade de troca e nada até o momento desde então. Estou anexando cópia da mensagem.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:18
Olá, Ricardo! Tudo bem? Esperamos que sim
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a importância de um retorno claro nesse tipo de situação.
Informamos que o chamado referente à devolução e reembolso já foi aberto e nossa equipe seguirá com as orientações necessárias para a devolução do produto, conforme a política informada em nosso site.
Reforçamos que nosso suporte funciona diariamente pelos canais oficiais e que seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do processo, garantindo que tudo ocorra da forma correta e transparente.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 16:30
Informações enviadas para o formulário de troca no dia 28/04 e aguardando retorno sobre o processo de troca.