Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de pedido online
Respondida
Piracicaba - SP
02/07/2026 às 19:32
ID: 252952841
Fiz um pedido no dia 10 de junho e a previsão de entregar estava para sábado (27 de junho), mas não chegou ainda e quando entro no rastreio não consta nada, nenhuma atualização e a previsão de entregar sumiu (esta dando que ainda nao saiu para entrega), mandei um e-mail para a loja e ainda não tive retorno..
Se não conseguem dar previsão nova, ou entregar, gostaria de conseguir o estorno do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 20:29
Olá, Malu.
Verificamos que seu pedido está em trânsito. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos pontuais nas atualizações do rastreamento devido aos processos logísticos da transportadora, o que também pode fazer com que a previsão de entrega seja temporariamente ocultada até a próxima movimentação.
Entendemos sua preocupação e informamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe. Em relação ao e-mail enviado, o atendimento ocorre por ordem de recebimento, e você receberá um retorno o mais breve possível.
Quanto ao pedido de estorno, como a encomenda já foi despachada e está em trânsito, não é possível realizar o cancelamento nesta etapa da entrega. Caso, após o recebimento, você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto em nossa política, e o reembolso será realizado após a conclusão do procedimento.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe Kabani