Compra de jaqueta não recebida e sem estorno após contato pelo WhatsApp
Em réplica
Miguelópolis - SP
02/07/2026 às 17:26
ID: 252941339
Realizei uma compra no dia 01 de junho de uma jaqueta e não recebi. Já entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp e não fizeram o [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 20:31
Olá, Anna.
Verificamos que seu pedido segue em trânsito e está sendo acompanhado por nossa equipe.
Em relação ao estorno, esclarecemos que, após o despacho da encomenda, não é possível realizar o cancelamento enquanto o pedido estiver em processo de entrega. Caso, após o recebimento, você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução conforme nossa política, e o reembolso será realizado após a conclusão desse procedimento.
Permanecemos acompanhando a entrega e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kabani
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:03
O prazo de entrega já expirou , faz mais de 30 dias que realizei a compra. Não chegou no prazo o informado que seria 14 dias. Estou no meu direito de cancelar a compra e exigir meu reembolso. O compromisso da empresa é entregar no prazo. É de responsabilidade de vocês a logística. Não quero mais o produto e quero o estorno. O código de direito do consumidor me garante o direito de cancelar a compra e receber reembolso mesmo que o produto esteja em trânsito. Peço que cumpram o que manda a lei e me reembolsem.