Produto diferente do anunciado e não recebo código de devolução. Vários e-mails sem resposta.
Não resolvido
Americana - SP
08/06/2026 às 07:21
ID: 250753757
Comprei uma
Fiz a compra de uma bota *****, chegou dia *****, constatei na hora que o material não era de couro legitimo como estava no anúncio, e o modelo era diferente. Paguei ***** com frete por um produto de PU. No dia seguinte pedi devolução, me responderam rapidamente com um link para preencher e enviar as fotos e prontamente respondi. Estou ate agora esperando retorno com o código de devolução. Ja fiz uma reclamação aqui no reclame apos ter enviado vários emails cobrando o codigo sem ter retorno. Responderam minha reclamação aqui no mesmo dia, mas nada de retornar com o código. Estou fazendo esta reclamação novamente pois acredito que eles tentam manter uma boa reputação aqui com respostas prontas, mas não resolvem de fato o problema. Eu pesquisei a empresa aqui antes de comprar e parecia confiável. Não sei qual o critério do Reclame Aqui para avaliar uma espresa, mas no caso da Kabani, acho que encontraram um jeito de burlar para dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas. Kabani, não precisa responder email não, mostre sua integridade colocando meu codigo de devolução aqui mesmo na sua resposta. Vamos ver se são honestos ou não.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:43
Olá, Janaina.
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que algumas informações apresentadas em sua manifestação não procedem.
Sua solicitação de devolução foi registrada e permanece em atendimento pelos canais oficiais da empresa. Em relação ao código de postagem, ele não pode ser disponibilizado publicamente em plataformas como o Reclame Aqui, pois envolve dados vinculados ao processo individual de devolução e ao cadastro do cliente.
A Kabani não realiza qualquer prática de ocultação ou postergação de solicitações de devolução. Todos os pedidos são tratados conforme a ordem de recebimento e de acordo com os procedimentos internos necessários para emissão da logística reversa.
Sobre o produto, todas as características e especificações são informadas na descrição disponível na página do item no momento da compra. Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido realizado, essa situação será devidamente analisada e solucionada pela nossa equipe.
Pedimos que mantenha o contato pelos canais oficiais de atendimento, pois seu caso será acompanhado até a conclusão do processo. Nosso objetivo é garantir que a solicitação seja resolvida da forma correta e dentro dos procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Kabani
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:45
Olha só, vocês não respondem meus emails, querem que eu publique o que aqui? E sim , vocês colocam na descrição que o material é couro legítimo, mas não é. A sua demora para retonrar com as informações para eu devolver o produto, faz com que demore para extornar o valor da compra no meu cartão e deixa o limite preso. Fiz um devolução de outro produto que não me serviu em outra loja depois da data que pedi pra vcs e já até estornaram. Estao de sacanagem.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:49
Enrolando para me passar o codigo de devolução do produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0