Pedido não despachado e sem atendimento no SAC
Respondida
Santa Rosa - RS
12/08/2026 às 11:07
ID: 256263485
Pedido não foi despachado e SAC/canais de atendimento estão inacessíveis
Realizei uma compra na loja KABANNAS no dia 27/07/2026 e, até o momento, o pedido não foi sequer despachado.
O mais preocupante é que já estou pagando a segunda parcela da compra, enquanto o produto ainda não foi enviado. A empresa disponibilizou um código de rastreamento que, aparentemente, seria dos Correios, porém, ao realizar a consulta, consta a informação de que o objeto não foi encontrado, indicando que o pedido provavelmente ainda nem foi postado.
Já se passaram mais de duas semanas desde a realização da compra, sem que eu tenha recebido o produto ou uma atualização concreta sobre o envio.
Solicito que a KABANNAS informe imediatamente a situação real do pedido, providencie o envio e disponibilize um código de rastreamento válido, ou, caso não tenha condições de cumprir a entrega, que providencie o cancelamento da compra e o devido estorno dos valores.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma atualização genérica sobre o pedido.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:26
Bom dia, Sandra. tudo bem?
Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo contato. Gostaríamos, contudo, de esclarecer que o pedido foi devidamente postado em 30/07/2026.
O código de rastreamento foi encaminhado para o WhatsApp informado no momento da compra. Também encaminhamos hoje uma nova mensagem pelo WhatsApp, confirmando o status atualizado do pedido e informando que, conforme a movimentação registrada no rastreamento, a previsão é de que a entrega ocorra ainda nesta semana.
Reforçamos que o pedido não está pendente de postagem e permanece em processo normal de transporte. Seguiremos acompanhando a entrega até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Kabannas