Pedido pago não enviado e falta de suporte da loja Kabannas

Question

Comprei dois vestidos nessa loja de roupas de mãe e bebê(Kabannas) após ver anúncio no Pinterest. O pedido foi confirmado e paguei via PIX, porém o produto nunca foi enviado.

Tentei entrar em contato com o SAC informado no site, mas o telefone só cai na caixa postal e não tive nenhum retorno.

Também tentei resolver pelo banco, mas não foi possível recuperar o dinheiro.

Deixo aqui um alerta para outros consumidores: cuidado ao comprar nessa loja, pois pode se tratar de [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Bom dia, Maria. Tudo bem?

Verificamos que o seu pedido #***** foi enviado no dia 03/03/2026 e o código de rastreamento para o e-mail informado no momento da compra (Editado pelo Reclame AQUI).

Código de rastreamento: *****

Você pode acompanhar a entrega através do link abaixo:
https://kabannasoficial.com/pages/rastreamento

Também gostaríamos de entender melhor a sua tentativa de contato conosco. Poderia, por gentileza, nos informar por qual canal realizou a solicitação de atendimento?

Realizamos uma verificação em nossos canais oficiais e, até o momento, não localizamos mensagens associadas ao seu nome em nosso Instagram oficial ou em nosso WhatsApp.

Ressaltamos ainda que, em nosso WhatsApp, consta a informação de que não realizamos atendimento por ligações, apenas por mensagens.

Se possível, pedimos gentilmente que nos encaminhe prints das tentativas de contato realizadas em nossos canais oficiais, para que possamos verificar internamente e prestar todo o suporte necessário.

Ficamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe Kabannas

Pedido pago não enviado e falta de suporte da loja Kabannas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor