Produto não entregue dentro do prazo e SAC inacessível.
Em réplica
Campinas - SP
17/07/2026 às 12:16
ID: 254169973
Fiz uma compra de uma cabana para o aniversario de um 1 ano da minha filha, deram o prazo de 7 dias uteis para a entrega, mas até hoje o produto não chegou.
Aniversário da minha filha já passou, o status do produto no rastreamento nao muda e nenhum dos telefones do SAC ou de vendas funciona.
Gostaria de uma satisfação urgente, ou então irei ao Procon e tomarei as devidas ações.
Numero do pedido - *****
numero do rastreio - *****
Att
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:27
Boa tarde, Matheus. Tudo bem?
Verificamos o seu pedido #***** e constatamos que a encomenda já se encontra em Valinhos/SP, seguindo o fluxo normal de transporte para a etapa final da entrega.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de WhatsApp é o (81) 98271-4434. Até o presente momento, não localizamos nenhuma mensagem vinculada ao seu atendimento, sendo este registro no Reclame Aqui o primeiro contato que recebemos sobre o ocorrido.
Nossa equipe permanecerá acompanhando a entrega junto à transportadora para que o pedido seja finalizado o mais breve possível e prestará todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp (81) 98271-4434 para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhá-lo durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Kabannas
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:33
Ainda nao recebi o produto!
Entraram em contato via whatsapp dizendo que o produto estava em transito e seria entregue até o dia 23. Hoje é dia 24 e o produto não chegou.
Olhando o rastreio do mesmo é uma bagunça total, pois chegou a estar na cidade de entrega, e depois foi para outra cidade para voltar? Já nao sei mais se realmente será entregue ou não.
Se não tiver mais nenhuma posição, segunda feira estou indo ao PROCON.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 12:19
Boa tarde, Matheus. Como vai?
Consultamos o rastreamento do seu pedido e identificamos que ele se encontra atualmente na Unidade de Distribuição de Campinas, SP.
Esta é a última etapa de atualização antes da saída para entrega, uma vez que a unidade de distribuição corresponde ao ponto mais próximo do endereço de destino.
Dessa forma, a previsão é de que a saída para entrega ocorra ainda hoje, ou, no prazo máximo, até a próxima segunda-feira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kabannas