Propaganda enganosa
Em réplica
Niterói - RJ
08/11/2024 às 19:24
ID: 201602259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColocam um preço nos carrinhos de bebê no site , quando você fecha a compra e vai ver o prazo de entrega, que na hora da compra diz envio imediato, dizem que entrega em 20 a 30 dias e que você tem que pagar *******,00 de taxaçao. Ou se você quiser pronta entrega paga *******,00 a mais, fechei o carrinho *******,00. Depois disseram que era *******,00x
Não comprem nessa empresa. Sao [Editado pelo Reclame Aqui], desonestos.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 21:15
Boa noite. Tudo bem?
O senhor pode consultar nas políticas do nosso site de Envios e Prazos e verificar a diferença entre PRAZO DE ENVIO e PRAZO DE ENTREGA. Segue: https://*******
Em relação a taxação alfândegária, todos os nossos carrinhos de bebê são importados, e esta informação está destacada em negrito e sublinhado na página do produto como OBSERVAÇÕES IMPORTANTES. Também consta o aviso de taxação assim que o cliente é redirecionado ao checkout. Segue: https://*******
O senhor foi para o WhatsApp e veio nos perguntar do prazo de entrega (mesmo já tendo a informação na página do próprio produto), e o que fizemos foi apenas esclarer o que já deixamos claro em nosso site e também na nossa política de Tarifas Aduaneiras e Correios. Segue: https://*******
O que oferecemos ao senhor para conseguir lhe atender de forma mais rápida foi lhe oferecer um carrinho no mesmo modelo escolhido já com estoque no brasil e com taxação inclusa.
Caso tenha dúvidas em relação a qualidade do nossos carrinhos, em nosso instagram consta inúmeras avaliações positivas de nossos clientes. Além disso, temos o selo de verificação e indicação do Reclame Aqui.
Espero ter lhe ajudado, tenha um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Equipe Kabannas
Réplica do consumidor
09/11/2024 às 10:06
Entao continua agindo de má fé, isso teria que ser incluso no carrinho , informado no ato da compra, não após a compra fechada.
Réplica da empresa
09/11/2024 às 18:24
Não está sendo informado após a compra, se você abrir a página do produto, a informação consta na descrição do mesmo, antes do cliente finalizar a compra também é notificado o aviso de taxação sobre o produto, além disso nós reforçamos quando um cliente finaliza a compra.
Você não finalizou a compra conosco e foi até nosso WhatsApp para saber mais e lá explicamos tudo e não omitimos nada.
Atenciosamente,
Equipe Kabannas