Produto com Defeito
Não resolvido
São José dos Campos - SP
16/05/2023 às 10:31
ID: 164718439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a compra de 4 pneus, novos, na empresa. Na colocação dos pneus foi identificado que um se encontrava com defeito, de imediato entramos em contato com a loja, que nos solicitou realizar vários testes, e foi identificado defeito no produto, alegaram que iam efetuar a troca.
Foi nos recomendado não utilizar ESSE pneu com defeito, após um tempo, foi nos solicitado novamente realizar testes em outro local, alegaram se tratar de um parceiro, pois estavam tentando encontrar um vendedor na nossa cidade para ser mais rápido. E lá fomos realizar outro teste, e o pneu realmente foi condenado.
Ao passar dos dias, alegaram que perdemos o direito de troca, pois utilizamos os pneus, sendo que só fizemos o que nos foi solicitado, temos histórico de todas as instruções. Utilizamos os pneus bons e o pneu condenado continuou parado.
Agora, a loja alega que o local que realizou o teste na nossa cidade, mencionou que usamos o pneu, voltamos ao local que realizou o teste, e o atendente disse que isso é jogo da loja para usarem a garantia, pois de fato ele condenou o pneu..
Enfim, até agora sem o pneu, não nos dão retorno, o vendedor não quer trocar e o atendimento da garantia diz que o vendedor não quer enviar a nota e o pneu com defeito para efetuar a troca, enquanto isso, estamos aguardando e a loja não nos responde. Não façam negócio com essa loja, pois o atendimento pós venda é péssimo e sem seguir o código de defesa do consumidor, não são idôneos. Não caiam. Furada!!!!
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 10:52
Bom dia Mel Freitas. Como conversamos pelo Mercado Livre, nós lhe instruímos a não montar os pneus e usá-los. Levar desmontado até o ponto de troca na garantia. Porém, você não quis dar atenção ao nosso pedido e utilizou por quilômetros o pneu antes de levar para troca. Uma vez que a negociação / venda foi realizada completamente via Mercado Livre e você abriu uma mediação com o mesmo para resolver a situação, o Mercado Livre reconheceu como sua culpa. Tentamos negociar DIVERSAS vezes a troca dos pneus via WhatsApp também, mas você não quis dar atenção novamente, nos ameaçando em botar em reclame aqui e mais um monte de lugares. Desde o início o nosso intuito aqui foi lhe auxiliar, mas você foi um tanto quanto rude e por isso, levou a decisão ao próprio Mercado Livre em forma de mediação (feature disponível na plataforma) e eles mesmo reconheceram a sua falta de vontade.
Podes conferir aqui que 4,7 das nossas avaliações são MUITO positivas (5 estrelas) e nunca tivemos nenhum tipo de problema como o seu. Tente tratar as pessoas com mais respeito mesmo através da plataforma do Mercado Livre na próxima vez.
Réplica do consumidor
16/05/2023 às 11:02
Não andamos por quilômetros com o pneu, TEMOS FOTOS, o pneu está parado e NÃO usamos o pneu, só colocamos quando nos foi solicitado, FIZEMOS TUDO QUE VOCÊS PEDIRAM, vocês estão jogando, o problema no Mercado Livre foi que não vimos a sua resposta, por lá, pois estávamos em contato direto via WhatsApp, por isso não respondemos pelo Mercado Livre e perdemos o direito de resposta (o tempos expirou), vocês usaram de má fé, conversaram conosco via WhatsApp e não nos solicitaram responder através do Mercado Livre, vocês são sujos, não fomos rudes, estamos bravos por vocês enganarem as pessoas, até o atendente que condenou o pneu disse que é jogo de vocês para usar a garantia e não nos dar um pneu novo, mas eu vou atrás dos meus direitos até o fim, e todos os canais que eu puder utilizar para mostrar a péssima conduta de vocês eu o farei!!!! Não comprem nessa loja, a resposta acima é uma resposta pronta, pois já mandaram esse texto acima em outro canal...
Consideração final do consumidor
15/08/2023 às 16:19
Péssimo, sem empatia com o cliente e no final de todo problema, ainda quer ter razão, se o próprio fornecedor dele disse que eles fazem jogada para utilizar garantia e não arcar com o defeito do produto. Enfim... Jamais indico!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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