Monitor Gamer KBM.GAMING MG900 com Defeito - Atraso na Garantia e Exigência de Restituição

Question

Venho registrar minha indignação e exigir uma solução imediata quanto à garantia do meu Monitor Gamer KBM! GAMING MG900 34" Curvo Mini-LED (S/N: *****).

O produto foi postado para a garantia no dia *****. De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, prazo este que se encerra exatamente HOJE, *****.

O próprio histórico do sistema de vocês comprova a ineficiência logística:

*****: Produto recepcionado.

*****: Diagnosticado como "Não Reparado" e colocado em status de "Pronto para Expedir".

O monitor está parado na expedição há *****. Como sou engenheiro de software e atuo exclusivamente com computadores, este monitor é minha ferramenta de trabalho essencial. A falta do equipamento está prejudicando diretamente minha produtividade e gerando transtornos profissionais.

Diante do esgotamento do prazo de 30 dias previsto em lei, exijo:

O envio do novo monitor em regime de urgência (frete expresso) com o código de rastreio disponibilizado até o dia *****, considero um prazo razoável para resolução;

Caso o envio não ocorra até a data, farei uso do meu direito garantido pelo Art. 18, 1, inciso II do CDC, exigindo a restituição imediata do valor pago (R$ 2.849,99), devidamente atualizado, não aceitando mais a substituição do produto devido à mora da empresa.

Aguardo um posicionamento definitivo evitar abertura de reclamação junto ao Procon/Consumidor.gov.br.

Accepted Answer

Olá, Breno Melo.

Em atenção à sua manifestação sobre o processo de garantia do seu Monitor Gamer KBM! GAMING MG900 Mini-LED 34", informamos que o seu caso foi assumido e finalizado pelo nosso Time de Operações Especiais para correção do fluxo logístico e envio do novo hardware, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Do Histórico e Laudo Técnico: Confirmamos que o monitor deu entrada em nossa central técnica credenciada em 16/04/2026. Após testes laboratoriais avançados na estrutura Mini-LED, a engenharia emitiu o laudo de "Impossibilidade de Reparo" em 05/05/2026. O item foi transportado de volta e recepcionado em nosso Centro de Distribuição em 20/05/2026.

Do Reconhecimento do Prazo (Art. 18, CDC): Reconhecemos de forma transparente que a transição de transporte entre a bancada técnica e o nosso centro logístico extrapolou o teto regulamentar de 30 dias previsto pelo Artigo 18, § 1º do CDC. Cientes da essencialidade do monitor para a sua atividade como engenheiro de software, suspendemos qualquer trâmite burocrático de retenção.

Do Envio do Monitor Novo e Lacrado: Cumprindo o seu pleito de substituição por hardware funcional, realizamos a baixa definitiva do item avariado e geramos o novo pedido #***** para o envio de um monitor idêntico, completamente novo e lacrado de fábrica. O despacho foi priorizado junto à transportadora parceira em regime expresso para acelerar a entrega em seu endereço.

Medida Compensatória de Atraso: Como um gesto concreto de desculpas pelo impacto causado em sua produtividade profissional devido à mora logística, efetuamos o estorno integral do valor do frete pago em sua compra original (R$ 90,52). O comando de crédito foi homologado junto à administradora do seu cartão de crédito, e o lançamento constará em suas próximas faturas.

Dever de Informação: Vinculamos os dados de rastreio e formalizamos as atualizações de postagem por meio do painel de mensagens privadas em 21/05/2026.

Lamentamos profundamente pelo atraso operacional e permanecemos monitorando o tráfego da transportadora sob o ticket Zendesk #230038 até que o monitor Mini-LED esteja instalado em seu setup.

Atenciosamente,

Allander
Equipe de Operações Especiais KaBuM! Smart

Monitor Gamer KBM.GAMING MG900 com Defeito - Atraso na Garantia e Exigência de Restituição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor