Atraso abusivo na entrega e código de rastreio inválido
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 18:27
ID: 242448009
Realizei a compra de uma Jaqueta Puparia Kace Wear x H. Anzai (Cinza - M) no dia 12/12/2025. No ato da compra, fui informado de que o modelo era referente a uma pré-venda, com prazo de entrega estimado entre 30 a 45 dias.
Compreendi a natureza do produto e aceitei o prazo inicial, sendo extremamente paciente e educado durante todo o processo. No entanto, já estamos em março de 2026 e o produto ainda não foi entregue. Ao entrar em contato via WhatsApp, a justificativa apresentada pela loja é sempre a mesma: a complexidade da peça e o tempo de confecção das costureiras.
Embora eu entenda os desafios de produção, três meses de atraso após o prazo estipulado é um prazo abusivo. Além disso:
O código de rastreio fornecido pela empresa não funciona e não apresenta atualizações reais.
Quero uma solução definitiva por parte da Kace Wear: uma atualização real sobre o status da confecção e a entrega da jaqueta.
Aguardo um retorno com uma data concreta para o envio.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:37
Olá, Gustavo.
Antes de tudo, obrigado pela sua paciência e pela forma respeitosa com que conduziu todo esse processo com a gente.
Você teve toda razão em cobrar, o atraso foi além do prazo inicialmente informado, e a falta de atualização (que deveria ser mais rápida e clara) não refletiu o padrão de experiência que buscamos entregar.
Queremos te trazer a atualização completa do seu pedido:
Sua jaqueta foi finalizada, postada no dia 16/03, e a entrega foi concluída com sucesso no dia 18/03.
O código de rastreio também foi corrigido e passou a funcionar normalmente após o envio.
Sabemos que, mesmo com a entrega realizada, o caminho até aqui poderia ter sido mais fluido, transparente e previsível. A complexidade da peça faz parte do nosso processo, mas isso não pode impactar negativamente a sua experiência.
Como marca independente em evolução, estamos reforçando nossos processos internos justamente para evitar esse tipo de situação: mais controle de prazos, comunicação mais clara e atualizações mais precisas ao longo da jornada.
Esperamos, de verdade, que a peça esteja à altura da expectativa e que faça sentido dentro da sua rotina, como algo que vai além do vestir.
Seguimos por aqui, à disposição.
Equipe Kace Wear
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:21
Achei que o atendimento poderia ser melhor, sempre foram super educados quando respondiam, etc. Mas o meu ponto é que a gente às vezes mandava mensagem e demoravam alguns dias para responder, uma demora um pouco indevida levando em consideração que eram às vezes perguntas simples. Coisa que não acontecia antes da compra (pelo menos senti isso), pois antes da compra estavam a postos para responder qualquer dúvida, etc., mas depois, deixavam um sentimento de " Já vendemos para esse cliente" e aí as respostas começavam e demorar, etc.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4