Atraso no envio

Olá,

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque, no momento da compra, a informação disponível não transmitia com clareza o cenário real de disponibilidade da peça.

Verificamos seu caso internamente e identificamos que a calça adquirida entrou em processo de produção com prazo estendido logo após a realização do seu pedido. Esse formato permite que clientes garantam a peça enquanto ela está sendo produzida, mantendo benefícios como o frete grátis oferecido para produtos nessa condição.

Ainda assim, entendemos que a comunicação sobre essa transição poderia ter sido muito mais clara.

A peça adquirida é um dos nossos produtos mais procurados e, em determinados períodos, a demanda acaba ultrapassando nossa velocidade de produção, o que faz com que os estoques se esgotem rapidamente. Porém, sabemos que isso não elimina nossa responsabilidade de manter você informado durante todo o processo.

E lamentamos a sensação de falta de retorno e previsibilidade.

Seu pedido já foi priorizado internamente e a peça será enviada imediatamente. O código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail e WhatsApp nas próximas horas, assim que a transportadora fizer a coleta em nossa sede, para que você possa acompanhar a entrega normalmente.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Equipe Kace Wear