Demora na entrega e suporte ignora mensagens

Olá, Nickolas! Tudo bem?

Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência e que você tenha se sentido dessa forma. Prezamos ao máximo pelo bom atendimento e pelo cumprimento dos prazos, mesmo sabendo que alguns contratempos podem acontecer devido à logística de transporte, comunicação de dados e entre outros. Mas, a nossa parte tentamos executar da melhor forma possível.

Verifiquei aqui o atendimento que você havia recebido desde o seu primeiro contato solicitando ajuda com o código de rastreio e vi que você recebeu o suporte algumas horas depois informando que o envio havia sido feito e que o link estava com alguma falha, mas que so seria possível identificar o que havia ocorrido no próximo dia útil.
O suporte técnico identificou uma falha de comunicação entre a nossa plataforma de dados e o site da nossa parceira logística responsável pela transportadora. Com isso, o seu pedido que havia sido enviado, foi retido e em seguida devolvido à nossa base porque os dados de entrega estavam inexistentes. O que explicava também a ausência de retorno no link de rastreio
A falha foi corrigida e o seu pedido foi reenviado na sequência, sendo possível acompanhar as atualizações de envio. Entendemos que você havia um compromisso e que precisava da peça com urgência, mas buscamos solucionar o seu problema o mais rápido possível dentro do que estava ao nosso alcance. Infelizmente, o prazo de entrega foi afetado e o ******* com 1 dia de atraso mesmo solicitando o envio pelo express.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado em nome de toda a equipe Kace Wear.

Agradecemos a sua atenção.