Demora na entrega, estorno não realizado e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Brasília - DF
15/05/2026 às 16:57
ID: 248777361
Bem decepcionado com o atendimento que tenho recebido. Fiquei meses namorando os produtos dessa empresa, a qual eu via como uma empresa que possuía visão e valores que eu admirava. Pois bem, comprei em ***** uma calça que no site falava que estaria disponível para envio em ***** (inclusive alteraram esse prazo para ***** na última vez que olhei, mas para vender eram "apenas" *****). Hoje (hoje é *****) é que supostamente foi postada. Falo supostamente porque cliquei no link de rastreio enviado e não localizou. Mas minha reclamação ainda não é nem essa, mas junto ao pedido eu pedi uma camiseta para andar com a logo da marca por aí, a qual demoraram a informar que não possuíam em estoque. Perguntaram se eu desejava algum outro modelo e falei que não. Pois estou até hoje esperando o estorno dessa camiseta que nunca apareceu no meu cartão de crédito. A comunicação pelo Whatsapp é horrível. Supostamente o estorno fora solicitado *****, então não teria motivos para não aparecer na fatura de maio, quase 2 meses depois.
Pedido #*****.
Perdi até o desejo na calça, meu medo é resolver devolver a calça e ser essa dificuldade em obter meu dinheiro de volta.
Mas a reclamação, por agora, é que me estornem o valor da camiseta não disponível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:24
Olá, Ismael.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com esse pedido. Principalmente depois de acompanhar a marca por tanto tempo e criar uma expectativa positiva em relação à Kace Wear.
Verificamos o seu caso internamente e queremos te trazer uma atualização concreta:
A calça adquirida em condição de pré-venda/prazo estendido já foi enviada, e o código de rastreamento foi corrigido. A atualização do rastreio já está funcionando normalmente, como você pode consultar no código que recebeu por e-mail e whatsapp, e a entrega consta para o dia 27/05.
Sobre a camiseta indisponível em estoque: você está correto na cobrança. O estorno realmente demorou além do esperado, principalmente considerando que a solicitação já havia sido aberta anteriormente.
Seu reembolso foi tratado internamente como prioridade e será efetivamente processado em até 24 horas a partir desta resposta.
Estamos passando por melhorias internas em estrutura, atendimento e processos justamente para reduzir esse tipo de ruído e tornar toda a experiência mais clara e previsível.
Esperamos conseguir reconstruir a percepção que você tinha da marca antes dessa situação, e seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização completa.
Equipe Kace Wear
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:55
Após a resposta entraram em contato e efetuaram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10