Estorno eterno.
Respondida
Carapicuíba - SP
22/04/2022 às 09:51
ID: 142195957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm LIXO de serviço, nunca vi igual, efetuei a compra de uma luva e de uma máscara no dia 8 de Março, por se tratar de uma PRE VENDA do SIDOKA, a loja demorou muito pra fazer o envio dos produtos, no dia 6 de Abril cancelei o produto, a loja ficou de fazer o estorno em 7 DIAS ÚTEIS, hj dia 22 de Abril e nada do estorno, e não tem lógica alguma falar que tem "etapas" para a devolução sendo QUE NÃO OUVE ENVIO DO PRODUTO, então é só DEVOLVER O DINHEIRO, mas a loja não tem um pingo de comprometimento com os compradores.
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Resposta da empresa
28/04/2022 às 20:00
Olá Willian, tudo bem?
Entendemos toda a frustração gerada, peço desculpas em nome de toda a equipe KACE pelo ocorrido. Estamos trabalhando constantemente para melhorar e ser mais ágeis em nosso processo, esperamos poder ter a oportunidade de proporcionar uma melhor experiência em uma outra ocasião.
O seu pedido foi cancelado, o estorno também já foi realizado. Você poderia verificar e nos retornar em seguida?
Uma informação importante para esclarecer a raiz do problema é que: Os itens que você adquiriu em nosso site estavam disponibilizados em PRÉ-VENDA. Onde o início das distribuições dos produtos estava programada para o dia 28/03 (segunda-feira). Essa informação fica clara no título do produto e na descrição do mesmo, para fácil visualização em qualquer dispositivo.
Quando se cria uma pré-venda existe uma fila que vai crescendo, pedidos que entram primeiro (no início dessa pré-venda) começam a ser despachados quando se dá o término da pré-venda, até chegar nos últimos (que ficam no final da fila). Com isso durante o decorrer dos dias subsequentes enviamos e disponibilizamos todos os códigos de rastreio para todos os clientes e o seu não seria diferente, respeitando essa ordem.
Todos os drops disponibilizados em PRÉ-VENDA no site possuem datas para que comece o início das entrega ENVIO A PARTIR DO DIA xx/xx. Porém não significa que todos são enviados no dia do fim da pré-venda, mas sim que a partir dessa data iniciamos os envios.
Temos uma capacidade máxima de envios diários e estamos trabalhando para otimizar o processo cada vez mais.
A partir do momento que pediu o reembolso, seu pedido foi cancelado e ele não foi enviado.
Quanto ao reembolso, não é algo que conseguimos realizar do dia pra noite. Existe uma política de reembolso, que consta no site e alguns casos podem levar mais tempo para serem reembolsados que outros.
Fazemos o possível para cumprir também esses prazos. E mesmo que haja alguma divergência, nós sempre estaremos em contato para dar o suporte necessário até que seja resolvido. Em hipótese alguma haverá retenção permanente de valores em nosso caixa que não nos pertença.
Mais uma vez peço desculpas em nome da equipe e espero que entenda tudo que foi explicado. Falhas eventuais acontecem, mas não fazem parte do que cultivamos na empresa.
Com seu reembolso feito, gostaria que confirmasse se está tudo certo.
Obrigado.